कुछ लोग एक बहुत बड़ा सौदा क्यों करते हैं जबकि अन्य शायद ही कभी शिकायत करते हैं, अगर कभी? क्या सीखा व्यवहार शिकायत कर रहा है? शिकायतकर्ता शिकायतकर्ताओं की एक लंबी लाइन से आते हैं? क्या जीवन में अनुभवों की समस्याओं से निर्धारित शिकायत करने की आवश्यकता है या क्या यह विशेष व्यक्ति के लिए कितनी अच्छी या बुरी चीजें हैं उससे कम या उससे कम असंबद्ध है? क्या शिकायत करने का एक उद्देश्य है कि हमें बेहतर समझने की जरूरत है? शिकायत करने और किसी के साथ किसी की परेशानियों को साझा करने के बीच अंतर क्या हैं?
इनमें से कुछ और समान प्रश्नों के उत्तर हमें समझने में मदद कर सकते हैं और इसलिए, संचार करने के इस माध्यम को बेहतर तरीके से सहन कर सकते हैं कि हम में से कई अप्रिय या यहां तक कि आपत्तिजनक भी पाते हैं।
कुछ लोगों के लिए, चीजों के बारे में शिकायत करने से वे जीवन के कई तनावों से राहत प्राप्त करते हैं। शिकायत ध्यान, आश्वासन, और सहानुभूति प्राप्त कर सकते हैं; यह मान्य महसूस कर सकता है, खासकर जब श्रोता शिकायतकर्ता से क्या परेशानियों से सहमत हो सकता है।
अन्य लोग जो एक बड़ी सौदा करने के लिए सुनते हैं, ऐसा कर सकते हैं क्योंकि उन्हें कई परेशानी होती है। हालांकि, ऐसे लोग हैं जो हमारे अवलोकनों से अभी तक बहुत शिकायत करते हैं, ऐसा वास्तव में ऐसा नहीं लगता है कि बहुत कुछ गलत है। फिर ऐसे लोग हैं जो कभी शिकायत नहीं करते कि किसके जीवन बेहद परेशान हैं। शायद शिकायत वास्तव में केवल निर्विवाद कठिनाइयों से संबंधित है; शायद उनके साथ बहुत कुछ नहीं करना है। मेरे अवलोकन यह है कि शिकायत करने की आवश्यकता शिकायतकर्ता के जीवन में क्या हो रही है या नहीं होने के अलावा कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है।
मेरे दो रोगी इस अवधारणा के अच्छे चित्र प्रदान करते हैं:
68 वर्षीय मार्था को उनकी मृत्यु से कई साल पहले कैंसर का सामना करना पड़ा। उनके अंतिम वर्षों को काफी दर्द और आवधिक अस्पताल में भर्ती कराया गया था, और इस जीवन को इस भयानक बीमारी की निगरानी और प्रबंधन से भस्म किया गया था। इसके बावजूद, मैंने कभी मार्था की शिकायत नहीं की। इसके बजाए, उन्होंने अपनी बीमारी से पहले कई स्वस्थ वर्षों के लिए आभार व्यक्त किया, परिवारों और दोस्तों की सफलताओं और खुशियों का जश्न मनाया, और उन लोगों के लिए करुणा व्यक्त की जो उन्हें विश्वास था कि वह अपने आप से ज्यादा भाग्य का सामना कर रहा था। इस तरह की मुश्किल परिस्थितियों में खुद को संभालने का उसका तरीका – उसके जीवन के अंत तक – उसे हर किसी के द्वारा व्यापक रूप से प्रशंसा की गई थी।
तमारा पूरी तरह से एक अलग कहानी थी। उसकी शिकायत पैनोरमिक और निरंतर थी और संभवत: एक कारण था कि उसके पास उससे कम दोस्त थे, जो कि उसे पसंद करते थे-विडंबना यह है कि उनकी बड़ी शिकायतों में से एक है। उसके लिए, शिकायत जीवन का एक तरीका लग रहा था न कि बाहरी दुनिया के साथ संवाद करने का एक साधन। मामूली निराशा और निराशाओं के बारे में शिकायत की गई थी, और एक को आश्चर्य हुआ कि तमारा कैसे सामना करेंगे अगर गंभीर बीमारी या नौकरी की कमी जैसी कुछ उसके जीवन में होती है-जैसे कि यह कई अन्य लोगों के लिए है।
ऐसा प्रतीत होता है कि कई लोगों के लिए शिकायत एक आशा है कि कोई उनकी पीड़ा को पहचान लेगा। एक बार मान्यता प्राप्त हो जाने पर, शिकायतकर्ता के अंदर कुछ संतुष्ट महसूस करता है। कुछ के लिए, यह उनकी शिकायत समाप्त होता है। दूसरों के लिए, उनकी शिकायत जारी है और दूसरों के किसी भी हस्तक्षेप के लिए उत्तरदायी नहीं है। मुझे लगता है कि ये वे लोग हैं जिनके लिए शिकायत जीवन का एक तरीका है क्योंकि यह संतुष्टि प्राप्त करने के प्रयास का प्रतिनिधित्व करती है, भले ही यह अक्सर असफल हो।
शिकायत और साझा करने या दूसरों के साथ मामलों पर चर्चा करने के बीच निश्चित रूप से अंतर हैं। किसी परिस्थिति पर चर्चा करने से किसी समस्या की उत्पत्ति को समझने और उपाय के बारे में सोचने का प्रयास शामिल होता है। हम दूसरों या बाहरी कारकों को दोष देने के बजाए हमें परेशान करने के लिए ज़िम्मेदारी मानते हैं। चर्चा एक स्थिति पर नए परिप्रेक्ष्य प्रदान कर सकती है, जिससे हम इसे अधिक प्रभावी ढंग से निपटने में मदद कर सकते हैं।
शायद 8 वीं शताब्दी के बौद्ध विद्वान और भिक्षु शांतिदेव को जिम्मेदार शब्द अच्छे सलाह के रूप में कार्य करेंगे: ” अगर कुछ बदला जा सकता है, तो इसे बदलने के लिए काम करें। यदि यह नहीं हो सकता है, तो चिंता क्यों करें, परेशान रहें और शिकायत करें? ”
