गिरगिट संचार

प्रभावी संचार के लिए फ्लेक्स के छह तरीके।

स्रोत: MaxPixels, CC0

हम सभी बातचीत के लिए कुछ दृष्टिकोणों के लिए डिफ़ॉल्ट हैं, चाहे पेशेवर या व्यक्तिगत रूप से: हम अधिक या कम बौद्धिक, रोगी, सलाह देने वाले, रुकावट और इतने पर हैं।

बेशक, हम अधिक प्रभावी हैं अगर हम लचीला हो सकते हैं। यह ज्यादातर बातचीत में महत्वपूर्ण है लेकिन विशेष रूप से लोगों की मदद करने और पेशेवरों की मदद करने के लिए और भी बहुत कुछ। उसके कारण और क्योंकि यह साइकोलॉजी टुडे है, मैं यहां उदाहरण के रूप में पेशेवरों की मदद करूंगा।

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सलाह देने

आप सलाह देने से बचना चाहते हैं और इसके बजाय मुख्य रूप से सूत्रधार की भूमिका निभाते हैं जब आपका ग्राहक निष्क्रिय रूप से धाराप्रवाह होता है, तो अपने खुद के विचारों के साथ आने के लिए ज्ञान होता है, जब चर्चा के तहत डोमेन में ज्ञान का अपना कोष सीमित होता है, और विशेष रूप से जब ग्राहक कहते हैं कि वे एक लग बोर्ड की तलाश कर रहे हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि एक कैरियर परामर्श क्लाइंट का कहना है कि वह पिछले दो वर्षों में दो बार निराश हो चुका है। आप पूछ सकते हैं, “जैसा कि आप उन नौकरियों पर अपने अनुभवों को फिर से देखते हैं, आपको क्या लगता है कि क्या कारण थे? ‘ उत्तर देने के बाद, आप पूछ सकते हैं, “और कुछ?”

इसके विपरीत, यदि आपको लगता है कि आपके ग्राहक को डोमेन में खराब जानकारी या खराब निर्णय का ज्ञान है और एक सुविधा दृष्टिकोण ने अपर्याप्त लाभ प्राप्त किया है, खासकर यदि ग्राहक स्पष्ट रूप से आपकी राय मांगता है, तो आप संभवतः एक सुझाव देना चाहेंगे, हालांकि आमतौर पर इसमें एक ऐसा तरीका जो सशक्त हो या कम से कम चेहरा बचाने वाला हो। उदाहरण के लिए, मान लें कि एक ग्राहक एक शादी को बचाने की कोशिश कर रहा है जो कि मुसीबत में है क्योंकि एक साथी पेरेंटिंग में काफी सीमित है और दूसरा काफी लॉज़ेज़-फैयर है। आप कह सकते हैं, “अगर आप अपने साथी से यह पूछने की कोशिश कर रहे हैं कि वह जो मानता है, वह उसके पालन-पोषण के दर्शन के मूल में है?”

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अतीत का आह्वान

यदि आप ग्राहक की मदद के लिए प्रयास करना चाहते हैं तो व्यक्ति के अतीत में कोई समस्या आ सकती है। आप उस व्यक्ति के अतीत को भी देखेंगे यदि व्यक्ति की निश्चित रूप से आगे बढ़ने में असमर्थता एक अतीत की समस्या से बाधित है, उदाहरण के लिए, उसके या उसके माता-पिता के लगातार उस व्यक्ति को बेवकूफ कहना।

अन्यथा, एक असंभव-से-परिवर्तन वाले अतीत पर व्यक्ति के ध्यान को मजबूत करने के बजाय, यह आमतौर पर सबसे बुद्धिमान लक्ष्य (ओं) और बच्चे के कदमों की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए बुद्धिमान है। उदाहरण के लिए, आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, “यह शारीरिक रूप से आपके माता-पिता के लिए शारीरिक रूप से दर्दनाक होने के साथ-साथ शारीरिक दंड पर विश्वास करने के लिए भी होना चाहिए। क्या आप यहाँ से बुद्धिमान कदम के रूप में देखते हैं? ”

गति

कुछ लोगों को बहुत प्रसंस्करण समय की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, शुरुआती बातचीत शुरू करने से पहले, आपको छोटी सी बात के लिए एक या दो मिनट का समय लग सकता है, जिससे व्यक्ति को आराम मिल सके। लगातार चर्चा में, आपको धीरे-धीरे बोलने की आवश्यकता हो सकती है, और एक बार उच्चारण समाप्त करने के बाद, एक दूसरे को अनुमति देने के लिए बोलने से पहले यह सुनिश्चित करने में मदद करें कि उनके पास प्रक्रिया के लिए समय है और शायद कुछ जोड़ें।

स्पीड-प्रोसेसिंग क्लाइंट के साथ, आप अधिक तेज़ी से बोल सकते हैं। वास्तव में, कुछ क्लाइंट एक तीव्र, यहां तक ​​कि रुकावट विनिमय की ऊर्जा और दक्षता पसंद करते हैं। वास्तव में, हम सभी लोग जानते हैं जो अपने रोमांटिक पार्टनर की सराहना करते हैं, यह जानने के बाद कि वे क्या कहने जा रहे हैं।

सहायक की डिग्री

आमतौर पर, जो लोग पेशेवरों की मदद करने की सलाह देते हैं, उन्हें चुनौती दी जा रही है। साथ ही, ग्राहक के दृष्टिकोण का समर्थन करने से आत्मविश्वास पैदा होता है, जो आमतौर पर एक अच्छी बात है। उस ने कहा, कुछ लोगों का विनाशकारी संयोजन अक्सर गलत होता है फिर भी वे सही होते हैं। उदाहरण के लिए, मेरे पास एक ग्राहक है, जो पर्यवेक्षकों, उनके जीवनसाथी, उनके बच्चे के प्रति बहुत क्रोध प्रदर्शित करता है- और यह मेरे लिए स्पष्ट है कि वह अक्सर गलत है, फिर भी आमतौर पर वह सही है। यह अक्सर मदद करने वाले पेशेवर (या, उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी के पर्यवेक्षक) को उस कवच के माध्यम से तोड़ने की कोशिश करने के लिए उपयुक्त है। कभी-कभी यह विनम्रतापूर्वक किया जा सकता है, स्पर्शपूर्ण पूछताछ के साथ। लेकिन दूसरी बार, यह कवच इतना अभेद्य है कि ग्राहक को आत्म-विनाशकारी प्रमाण पत्र से हिलाकर टकराव की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए,

आपको दो नौकरियों से जाने दिया गया है क्योंकि बॉस का कहना है कि आपके सहकर्मी आपके छोटे फ्यूज से नफरत करते हैं, आपकी पत्नी ने आपको छोड़ दिया क्योंकि उसने कहा कि आप एक पति हैं, और आपने मुझे बताया है कि आपका बेटा आपसे डरता है। साथ ही, जब आप मुझे इस बात का उदाहरण देते हैं कि आपको क्या करना है, तो मुझे कहना होगा कि मेरा मानना ​​है कि आप अक्सर सही नहीं होते हैं। हम सभी की तरह, हमें अपनी गिरावट को स्वीकार करना होगा और यह कि दुर्लभ परिस्थितियों को छोड़कर, क्रोध आपकी मदद करने से ज्यादा आपको नुकसान पहुंचाता है। आपने कहा कि आप यहाँ हैं आप बेहतर पसंद बनना चाहते हैं। उस अंत तक, मेरा मानना ​​है कि यह आपके लिए समझदारी है और मैं उन स्थितियों पर एक कड़ा रुख अपनाता हूं कि यह देखने के लिए कि क्या सबक सीखा जाना है। तुम क्या सोचते हो?

बौद्धिक स्तर

अधिकांश मानवीय विशेषताओं के साथ, लोग बुद्धि में व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, अर्थात्, जटिल रूप से तर्क और संवाद करने की क्षमता। जिस व्यक्ति के साथ हम बातचीत कर रहे हैं, उसे समायोजित करने के लिए हमें फ्लेक्स चाहिए। यदि आप शेड में सबसे तेज़ उपकरण नहीं हैं तो यह कम महत्वपूर्ण नहीं है – आप इससे अधिक बुद्धिमानी से बातचीत नहीं कर सकते। लेकिन अगर आप बुद्धिमान हैं, तो आपको इसे उन लोगों के साथ डायल करने की ज़रूरत है जिन्हें आप नहीं समझते हैं या आप जितना संभव हो उतना कठोर रूप से संवाद कर सकते हैं।

तथ्य बनाम भावना पर ध्यान दें

कुछ लोगों को महसूस करने या इसके विपरीत से अधिक तथ्यों को स्थानांतरित किया जाता है। यदि आपको लगता है कि कोई व्यक्ति अधिक तथ्य-केंद्रित है, तो आप किसी भी सुझाव, तथ्यों, आंकड़ों और / या तार्किक तर्क की पेशकश के लिए तर्कसंगत आधार प्रस्तावित करना चाहते हैं, होमवर्क के लिए तथ्य-आधारित रीडिंग असाइन करें, और इसी तरह।

इसके विपरीत, अगर आपको लगता है कि आपका वार्तालाप साथी अधिक भावना-केंद्रित है, तो आप शायद विचारों और प्रस्तावों को साझा करने में और भावनात्मक रूप से सहायक तरीके से शब्दों और उपाख्यानों का उपयोग करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, डेटा का हवाला देने के बजाय, आप कह सकते हैं, “मुझे लगता है कि हमारा कार्य समूह एक दूसरे के बारे में बेहतर महसूस करेगा और हम जो काम कर रहे हैं अगर हम उस प्रक्रिया को कारगर बनाते हैं। उसके बारे में तुम क्या महसूस कर रहे हो?”

टेकअवे

शायद ही कभी कोई लेख लोगों और स्थितियों की विस्तृत श्रृंखला को समायोजित कर सकता है, लेकिन मुझे आशा है कि यह आपको अपने कुछ आकार-फिट-सभी बातचीत की जगह पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करेगा, जिसे मैं गिरगिट संचार कहता हूं।

मैंने YouTube पर यह जोर से पढ़ा।