मुश्किल बातचीत में सबसे अधिक खुलासा सुराग

कैसे समझें कि कोई व्यक्ति क्या नहीं कह रहा है

स्रोत: dgmata / डिपॉजिट

लोग हमेशा सच नहीं बताते।

कभी-कभी वे तथ्यों को बदल देते हैं या जानबूझकर जानकारी रोकते हैं। ज्यादातर बार, वे यह नहीं जानते कि वे क्या महसूस कर रहे हैं या अपनी बात को स्पष्ट रूप से कैसे परिभाषित करें। अनुसंधान से पता चलता है कि हम बहुत आत्म-जागरूक नहीं हैं। ¹

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या, वे अपने कवर अप से अवगत हो सकते हैं, लेकिन शर्मनाक विचारों को प्रकट करने या एक विचार साझा करने में असहज होते हैं जो आप में एक भावनात्मक प्रतिक्रिया को ट्रिगर कर सकते हैं।

उनकी अटूट आस्था उन समस्याओं का समाधान करने की कुंजी हो सकती है, जिनका वे सामना करते हैं। आप लोगों को व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं कि उनके दिमाग में क्या है जो उन्हें सुरक्षित महसूस करने में मदद कर रहा है और भावनाओं को व्यक्त करने में उत्सुक है । सबसे चौकाने वाला सुराग आप देख सकते हैं और इसके बारे में पूछना भावनात्मक अभिव्यक्ति में बदलाव है।

समस्याओं के माध्यम से लोगों को प्रशिक्षित करते समय, चिंतनशील बयानों का उपयोग करना आपका सबसे अच्छा साधन हो सकता है।

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चिंतनशील संचार क्या है?

लोगों को रोकने और उनकी सोच के बारे में सोचने में मदद करने के लिए , जो वे आपको बताते हैं उसे संक्षेप में पूछें और पूछें कि क्या यह सबसे अच्छा वर्णन करता है कि क्या चल रहा है।

उन्हें रोकने में मदद करने और उनकी भावनाओं के बारे में सोचने के लिए , उनकी भावनाओं पर ध्यान दें और उन्हें साझा करें, जो उन्हें यह स्पष्ट करने में मदद करता है कि कौन सी धारणाएं, टकराव, या भय उन्हें देखने से रोक रहे हैं जो वे कर सकते हैं।

प्रतिबिंबित करने वाली तकनीकें उनके शब्दों को सुनने से परे जाती हैं। उनके शब्दों का विश्लेषण करना बंद कर दें और सोचें कि आप उन्हें क्या करना चाहते हैं। जब आपका दिमाग खुला होता है, तो आप सबसे अच्छा नोटिस कर सकते हैं जब वे अपना शिफ्ट करते हैं …

• चेहरे के भाव
• मुखर गति और पिच
• आसन
• भावनात्मक ऊर्जा

इन पारियों को प्रतिबिंबित करने से उन्हें यह व्यक्त करने में मदद मिल सकती है कि वे क्या पकड़े हुए हैं।

उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि वे कब…

• नीचे या दूर देखें क्योंकि वे अपना स्वर बदल लेते हैं
• संकोच या मौन हो जाना
• जोर से या अधिक एनिमेटेड जाओ
• परिवर्तित विषय
• अन्य लोगों के इरादों या व्यवहार का वर्णन करते समय “हमेशा” या “कभी नहीं” शब्दों को तनाव दें।
• “वास्तव में” शब्द का उपयोग एक ऊंचे स्वर के साथ करें जो एक घोषणा को अभिव्यक्त करता है, जैसे कि “मैं वास्तव में क्या चाहता हूं” या “मैं वास्तव में क्या बर्दाश्त नहीं कर सकता।”

सहानुभूति एक भावना नहीं है। आप सहानुभूति का अनुभव करते हैं जब आप पहचानते हैं, समझते हैं और सराहना करते हैं कि कोई कैसा महसूस कर रहा है। यह सुनकर आप जो सुनते हैं और उसका पालन करते हैं, वह आपकी सहानुभूति को बढ़ाता है। अपने मन को जिज्ञासा से और अपने दिल को गर्मजोशी के साथ खोलें। आप तब महसूस कर सकते हैं कि वे क्या महसूस कर रहे हैं और साथ ही अभिव्यक्ति में बदलाव देख रहे हैं। ²

भावनात्मक बदलावों को दर्शाते हुए

परावर्तन का अर्थ है कि आप दर्पण बन जाएं ताकि व्यक्ति अपने लिए व्यक्त की गई चीजों को देख और सुन सके। यह घबराहट हो सकती है। यह उनके लिए यह सोचने का सबसे अच्छा तरीका हो सकता है कि वे क्या विश्वास कर रहे हैं और क्या मान रहे हैं, उनके रास्ते में क्या हो रहा है, और वे अब क्या करने के लिए तैयार हैं जो उनकी स्थिति को बेहतर ढंग से समझते हैं।

यहाँ आपको स्पष्ट दर्पण होने में मदद करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं:

1. संक्षेप में बताएं कि क्या कहा गया था। अपने वाक्यों को “मैंने देखा …” “मैंने सुना …” या “मुझे समझ में आया” से शुरू करें। फिर पूछें कि क्या आपको यह सही लगा। जब आप गलत हों, तो सहर्ष स्वीकार करें। यदि आप गलत हैं, तो वे आपको सही करेंगे, जो उन्हें अपने विचारों और भावनाओं के बारे में अधिक गहराई से सोचने के लिए प्रेरित करता है।
2. उनकी प्रतिक्रियाओं के बारे में उत्सुक रहें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि उनके भावों में बदलाव का मतलब क्या है, तो पूछें। रॉन कारुची ने आपके अवलोकन को साझा करने और फिर व्यक्ति को यह बताने के लिए आमंत्रित करने का सुझाव दिया कि आंतरिक रूप से क्या हो रहा है। ³ कारुची ने कहा, “मुझे बताओ कि मुझे आपकी चुप्पी की व्याख्या कैसे करनी चाहिए” और “ऐसा लगता है कि जैसा मैंने अभी कहा है कि आप किसी और चीज़ के बारे में सोचते हैं।” क्या आप इसे मेरे साथ साझा करेंगे? ”
3. प्रश्न मान्यताओं और मान्यताओं। व्यक्ति के शब्दों के पीछे की मान्यताओं और मान्यताओं के बारे में पूछें। जब व्यक्ति अन्य लोगों के व्यवहार को दोष दे रहा है या आलोचना कर रहा है, तो पूछें कि उन्हें क्या लगता है कि इन कार्यों को प्रेरित कर रहा है। फिर उनसे पूछें कि क्या कुछ और भी व्यवहार चला सकता है। यह भी पूछें कि क्या दूसरों के व्यवहार का मतलब उन्हें चोट पहुंचाना था। हो सकता है अपराधी कुछ और ही प्रतिक्रिया दे रहे हों? यह व्यक्ति को यह महसूस करने में मदद करता है कि जब वे किसी और के शब्दों और कार्यों को व्यक्तिगत रूप से ले रहे हैं। व्यक्ति को उनकी मान्यताओं और धारणाओं को प्रतिबिंबित करने में मदद करना उनकी समस्याओं को एक नई रोशनी में देखने में उनकी सहायता कर सकता है।
4. परस्पर विरोधी मूल्यों और इच्छाओं को पहचानें। लोग अक्सर फंस जाते हैं जब वे चाहते हैं कि वे क्या करना चाहिए या क्या करने की उम्मीद है से अलग है। वे स्थिति का वर्णन करते हुए बढ़ती हताशा दिखाएंगे। वे “लेकिन” शब्द का उपयोग तब करेंगे जब आप स्पष्ट संघर्ष की ओर इशारा करते हुए कहेंगे, “हां, मुझे पता है कि मैं कुछ और करना चाहता हूं, लेकिन …”। उन्हें चुनने के लिए धक्का न दें। उन्हें यह देखने में मदद करें कि केवल एक विकल्प को दूसरे पर चुनने की तुलना में काम करने के कई और विकल्प हो सकते हैं।

सुरक्षित स्थान बनाने के लिए अपनी स्वयं की असुविधा, भय, या निर्णय की जाँच करें

आपको स्वतंत्र रूप से खुद को व्यक्त करने के लिए लोगों के लिए एक सुरक्षित स्थान रखने की आवश्यकता है। उन्हें भरोसा करना चाहिए कि आप उन्हें जज नहीं करेंगे। चिंतन सबसे अच्छा काम करता है जब आप स्वीकार करते हैं कि लोग कैसे देखते हैं और महसूस करते हैं, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको लगता है कि उनके पास पूरी तस्वीर नहीं है और उनकी भावनाएं गलत हैं। उन्हें गलत मत बनाओ। आशा है कि वे आपकी बातचीत के बाद चीजों को अलग तरह से देखेंगे। आप सबसे अच्छा यह कर सकते हैं जब आप उस व्यक्ति की परवाह करते हैं और ईमानदारी से समझना और मदद करना चाहते हैं।

यदि आप अपनी भावनाओं के साथ अपनी खुद की बेचैनी को नोटिस करते हैं, तो सांस लें और आराम करें ताकि आप उपस्थित रह सकें। यदि आपका शरीर निर्णय के साथ कसता है, तो एक और सांस लें और अपने दिमाग को साफ करते हुए धीरे-धीरे सांस छोड़ें। अपने सामने मानव का सम्मान करना याद रखें जो आपको दुविधा को हल करने में मदद करने के लिए आप पर भरोसा कर रहा है।

संदर्भ

1 एरिच सी। डियरडॉर्फ और रॉबर्ट एस। रुबिन। “वी आर नॉट वेरी सेल्फ अवेयर, खासकर वर्क पर।” HBR.org , 12 मार्च, 2015

2 मार्सिया रेनॉल्ड्स। “कैसे अपनी उपस्थिति के साथ एक वास्तविक अंतर बनाने के लिए।” OutsmartYourBrain.com, 24 नवंबर, 2015

3 रॉन कारुची, “आपके कर्मचारियों से ईमानदार होने के 4 तरीके, महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया।” HBR.org , Nov 23, 2017