जहां प्रशिक्षण विफल रहता है

कंपनियों को एक साथ सभी को प्रशिक्षण देने के बिना दबाना, कट कर या करना असामान्य नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि अक्सर निवेश पर पर्याप्त रिटर्न नहीं मिलता है। और अलग करने के लिए कड़ी मेहनत यह है कि क्या सभी पर कोई रिटर्न नहीं है। इसलिए व्यवसायों को सोचने के लिए कि प्रशिक्षण के समय, कब और कितना खर्च किया जाए, कुछ विचारों को आगे बढ़ने की ज़रूरत है

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एक आम बात यह है कि मुकदमेबाजी के खिलाफ सुरक्षा के रूप में प्रशिक्षण का उपयोग करना। इसका कारण यह है कि अदालतों और जजों ने संगठनों को उन मामलों पर कर्मचारियों को शिक्षित करने के प्रयासों के लिए अंक देने को कहा है जिनके कानूनी परिणाम हैं। भेदभाव एक अच्छा उदाहरण है विनियामक मुद्दे एक और हैं जबकि महत्वपूर्ण है, और मूल्यवान, यह प्रशिक्षण की तुलना में अधिक सीवाईए है।

मुझे याद है कि जब एक बड़ी कंपनी में एक वरिष्ठ कार्यकारी (प्रशिक्षण के प्रभारी) के लिए मैंने वास्तव में काम किया तो वह चौंक गया था। मैंने एक प्रशिक्षण समारोह की अध्यक्षता की और कहा, "डोना, क्या आपको लगता है कि हम इस बात की परवाह करते हैं कि क्या ये लोग वास्तव में कुछ सीखते हैं?" मेरे भोलेपन में, मैंने जवाब दिया हाँ। तो मुझे इतना आदर्शवादी नहीं बताया गया था क्योंकि प्रशिक्षण (वहां) एक फैक्टरी मॉडल का पालन किया गया: उन्हें प्राप्त करें और उन्हें बाहर निकालो ताकि हम सूची के अपने नामों की जांच कर सकें- और उस सूची को किसी भी शासी निकाय को बनाने की ज़रूरत होनी चाहिए उत्पन्न होती हैं। यह निराश था।

फिर भी, प्रतिभागियों को उम्मीद थी कि कंपनी को जानने के लिए उन्हें कुछ जानने की जरूरत होगी। यहां तक कि अगर यह कानूनी कमजोरियों को कम करना था, तो ऐसा करना एक वैध और महत्वपूर्ण क्षति नियंत्रण रणनीति है, चाहे जो भी हो, हर प्रकार के और व्यापार के आकार के लिए होना चाहिए।

हालांकि इस प्रकार के प्रशिक्षण में, आप जानकारी प्रदान करते हैं – संज्ञानात्मक जानकारी – और फिर जांचने के लिए कि कर्मचारियों को जवाब पता है या नहीं। काफी आसान। वे या तो मिल गए या वे नहीं, और परीक्षण आपको बताता है। और, यदि वे इसे प्राप्त करते हैं, तो जानकारी उनके सिर में रखी जाती है, कितनी देर तक कोई भी नहीं जानता ठीक। यह संज्ञानात्मक शिक्षा की प्रकृति है

लेकिन कहते हैं कि ग्राहक सेवा कौशल को सुधारने या प्रबंधकों में प्रतिक्रिया को समझने की आवश्यकता नहीं है, इसलिए संज्ञानात्मक प्रशिक्षण नहीं होगा क्योंकि यह नए व्यवहारों को विकसित करने की आवश्यकता है। और नए व्यवहार सिखाने के लिए बहुत कठिन हैं – और सीखें

इसका मतलब है कि प्रशिक्षण से संपर्क किया जाना चाहिए, लिखित और अलग ढंग से वितरित किया जाए। यही है, एक और लेंस के माध्यम से जबकि प्रशिक्षण अभी भी ज्ञान प्रदान करना चाहिए, यह ज्ञान है जो कार्यों में प्रदर्शित किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में, लोगों को यह नहीं सिखाना है कि उन्हें क्या करना है, लेकिन यह जानने के लिए कि कैसे, लेकिन जानने से, लेकिन ऐसा करने से यह हासिल करने का एकमात्र तरीका है कि वास्तविक समय में कर्मचारियों को वास्तविक जीवन में क्या करना चाहिए। प्रशिक्षण में उन व्यवहारों के साक्ष्य तो संज्ञानात्मक सीखने के लिए आपके द्वारा दिए गए परीक्षण के बराबर हो जाते हैं। वहां से, यह नौकरी पर वापस आ गया है जहां प्रशिक्षण में कौशल सीखने में महारत हासिल है।

एक नृत्यांगना के रूप में मेरे दूसरे जीवन की वजह से, मैं इस विचार का विशेष रूप से प्यार करता हूं कि हम सीखकर सीखते हैं और हम किसी मॉडल से बेहतर सीखते हैं या हमें दिखाते हैं कि कुछ कैसे किया जाना चाहिए। शारीरिक या व्यवहारिक सीखने के मामले में, कोई अन्य तरीका नहीं है।

कॉर्पोरेट संरचनाओं में, इसका मतलब है कि सीखने की ज़िम्मेदारी मेरी राय में, मालिकों और पर्यवेक्षकों के कंधों पर प्रशिक्षकों की तुलना में अधिक है। बजट, ग्राहक संतुष्टि, उत्पादकता और टर्नओवर पर मूल्यांकन किए जाने के अलावा, प्रबंधकों का भी मूल्यांकन किया जाना चाहिए कि वे कितनी अच्छी तरह सिखाना चाहते हैं।

लापरवाही, हालांकि पूर्ण नहीं है, यह सेमिनारों को संज्ञानात्मक सीखने के लिए वाहनों के रूप में, व्यवहार के बदलावों को शुरू करने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों के रूप में सोचने में मदद कर सकता है, लेकिन यह वास्तव में उस नौकरी पर काम कर रहा है जहां वास्तविक शिक्षा होती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए, कि उत्पाद प्रशिक्षण एक अपवाद है क्योंकि कर्मचारियों को उन्हें बेचने में सक्षम होने के लिए उत्पादों को समझना और उनके बारे में बात करने की आवश्यकता है। इस मामले में, प्रशिक्षण को संज्ञानात्मक और व्यवहारिक शिक्षा दोनों के संयोजन की आवश्यकता होती है।

मैंने अपना जीवन एक कॉरपोरेट ट्रेनर और मैनेजर के रूप में छोड़ दिया, लेकिन शिक्षण का जीवन नहीं था। मैं अभी एक अलग प्रकार की कक्षा में हूं – स्टूडियो में वापस – कक्षा की तरह मैं नृत्य करने में बड़ा हुआ, और जहां मुझे इस बारे में परवाह करने की अनुमति दी गई – और कैसे – लोग सीखते हैं

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