अक्टूबर में, मैल्कम ग्लैडवेल ने द न्यू यॉर्कर में लिखा था कि सोशल मीडिया के माध्यम से बढ़ावा देने वाले रिश्ते "कमजोर" हैं और किसी भी वास्तविक सामाजिक बदलाव का नेतृत्व नहीं कर सकते। "वे कहते हैं, क्रांति को ट्वीट नहीं किया जाएगा।" सोशल नेटवर्किंग द्वारा बनाई गई रिश्तों को वास्तविक असर के लिए बहुत कम महत्व है, और नेटवर्क में ढांचे और नेतृत्व की कमी नेटवर्क समूहों की अक्षमता के कारण आगे बढ़ने के लिए रणनीति बनाने और लक्ष्यों के अनुसार पालन करती है , जिसके परिणामस्वरूप तथाकथित समर्थकों द्वारा बहुत कम वास्तविक सक्रियता हो रही है।
लेकिन मेरे सह-लेखक, जेनिफर आकर, स्टैनफोर्ड बिजनेस स्कूल में विपणन के प्रोफेसर हैं और मैं ग्लेडवेल के दावे का सवाल करता हूं। हमारी पुस्तक में, द ड्रॉन्गफी इफेक्ट: सोशल मीडिया टू वाइड सोशल चेंज के लिए त्वरित, शक्तिशाली और प्रभावी तरीके , हम उन तरीकों की रूपरेखा करते हैं जिनमें फेसबुक, ट्विटर और यूट्यूब जैसी प्लेटफॉर्मों ने सामाजिक कारणों के लिए खेल बदल दिया है – और लिफाफे को धक्का दिया सार्थक परिवर्तन बनाने के लिए लाभप्रद व्यवसाय सामाजिक तरीके से जुड़ सकते हैं हमारी पुस्तक से निम्नलिखित अंश में, हम उत्साह और सामाजिक नेटवर्क में अच्छा प्रदर्शन के लिए भावनात्मक संवेदना की शक्ति पर चर्चा करते हैं।
निम्नलिखित द ड्रॉन्गफी इफेक्ट से एक अनुकूलित अंश है : त्वरित, प्रभाव, शक्तिशाली तरीके से सामाजिक मीडिया का उपयोग करने के लिए सामाजिक परिवर्तन ड्राइव
हम सभी जानते हैं कि सोशल मीडिया वायरल संदेश फैलाने के लिए एक मंच प्रदान करता है, चाहे वह एक LOLCat या Numa Numa लड़के के आज के संस्करण की अनूठा तस्वीर हो। लेकिन इन संदेशों को फैलाने वाले एक ही प्लेटफार्म का इस्तेमाल दुनिया को बदलने के लिए भी किया जा सकता है। छोटे कार्य नेटवर्क के माध्यम से बड़े परिवर्तन के कारण लहरों का कारण बन सकते हैं।
निम्नलिखित कहानियों पर विचार करें:
ड्रैगनफ्लू इफेक्ट समीर भाटिया, एक युवा सिलिकॉन वैली के उद्यमी की कहानी से प्रेरित थी जिसे 2008 में ल्यूकेमिया का निदान किया गया था। समीर को कहा गया था कि उनके अस्तित्व को एक अस्थि मज्जा प्रत्यारोपण से गुजरना था। हालांकि, एक दुर्लभ रक्त समूह से एक भारतीय व्यक्ति के रूप में, अमेरिकी रजिस्ट्री में एक मैच खोजने की अपनी बाधाएं 20,000 में 1 से कम थी; राष्ट्रीय बोन मैरो रजिस्ट्री के केवल 3% अल्पसंख्यक दाताओं के होते हैं।
केवल कुछ हफ्तों में दाता खोजने के असंभव काम से चार्ज किया गया, समीर के दोस्तों, युवाओं और संचालित उद्यमियों और पेशेवरों के एक तंग समूह ने फैसला किया कि वे इस स्थिति से संपर्क करेंगे क्योंकि वे किसी भी कारोबारी चुनौती का सामना करेंगे। अगर डॉक्टरों ने कहा कि मैच खोजने के लिए बाधाएं 20,000 में 1 थीं, तो उन सभी को 20,000 दक्षिण एशियाई लोगों को अस्थि मज्जा रजिस्ट्री में मिलना था। सोशल मीडिया के फोकस, दक्षता और अति-उपयोग के साथ, "टीम समीर" ने पूरे देश में अस्थि मज्जा ड्राइव को व्यवस्थित करने के लिए दूसरों को समर्थन देने और सशक्त बनाने के लिए Facebook, Google डॉक्स और यूट्यूब जैसे वेब 2.0 उपकरण लगाए। उनके प्रेरणादायक अभियान के परिणामस्वरूप, समीर के फेसबुक और यूट्यूब के समर्थकों ने सिर्फ 24 महीनों में 24,611 दक्षिण एशियाई लोगों को सिर्फ 11 छोटे हफ्तों में अस्थि मज्जा रजिस्ट्री में पंजीकृत किया। समीर ने न केवल एक सही 10/10 मैच हासिल किया, लेकिन अकेले ड्राइव के बाद पहले वर्ष में, इन नए पंजीकृत दाताओं ने दूसरे ल्यूकेमिया के मरीजों के लिए भी करीब 250 मैचों को मिलाया।
सभी अभियान विश्वव्यापी या राष्ट्रीय नहीं हैं: कभी-कभी सोशल मीडिया संक्रामक कार्रवाई को घर के करीब भी प्रेरित कर सकती है, साथ ही साथ। यह कैरोली हैज़र्ड के साथ मामला था, जिन्होंने अपने स्थानीय किराने की दुकान में मौका मुठभेड़ के बाद उनकी संस्था द 93 डॉलर क्लब शुरू किया था। कैरोली ने देखा कि किराने की दुकान में उसके सामने की महिला ने उसके बटुए खो दिए थे, और उसे $ 207 किराना बिल का भुगतान करने की पेशकश की। अगले दिन, उसे उस महिला से मेल में एक चेक मिला जिसने उसने $ 300- $ 93 के लिए मूल रूप से भुगतान किया था। पैसे के साथ क्या करना है इस बारे में अनिश्चित, उसने फेसबुक पर कहानी प्रकाशित की; किसी ने तो सुझाव दिया कि वह दान करने के लिए दान करें, और कैरोली ने अपने स्थानीय खाद्य बैंक को धन दिया।
एक दिन के भीतर, कैरोली की उदारता से प्रेरित होकर, अपने फेसबुक मित्रों के एक दर्जन से अधिक लोग मदद करने के लिए जुड़ गए थे। और जैसे ही उन्होंने संदेश फैलाया, $ 93 की दान में बाढ़ आ गई, और परियोजना जल्दी ही बढ़ी। कैरोली के सरल कार्य के पूरे वेब पर साझा किए जाने के परिणामस्वरूप, द 93 डॉलर क्लब ने 100,000 डॉलर से अधिक का भुगतान किया है, जो कि खाद्य बैंक में 220,000 से अधिक भोजन प्रदान करता है – सिर्फ 93 सेंट से लेकर 9,300 डॉलर तक के दान में लेकर। एक छोटा-सा अधिनियम – चाहे वह ऑनलाइन हो या बंद हो जाए-एक लहर प्रभाव हो और बड़ा परिवर्तन हो सके। लहर प्रभाव की शक्ति – एक संदेश प्रसारित किया जा सकता है जो जंगल की आग की तरह फैल सकता है – यही सामाजिक नेटवर्क इतना शक्तिशाली बनाता है
"कनेक्टेड" के लेखक क्रैटाकाइस और फोवेलर द्वारा सामाजिक शोध ने दिखाया कि व्यवहार वास्तव में नेटवर्कों में संक्रामक है। फ्रेमिंगहम में उनके ऐतिहासिक अध्ययन में, एमए ने 5,124 विषयों के बीच 50,000 से अधिक रिश्तों पर आरेखण किया, उन्होंने पहचान लिया कि जब एक फ्रेमिशिंगम निवासी मोटापे से ग्रस्त हो जाते हैं, तो उसके अपने दोस्तों को मोटापे से ग्रस्त होने की संभावना 57% अधिक होती है – और इसके अलावा, एक व्यक्ति लगभग 20% मैसेज होने की अधिक संभावना है अगर एक दोस्त का मित्र मोटे हो गया हो। एक व्यक्ति का मोटापे का जोखिम लगभग 3 प्रतिशत अलग होने के साथ लगभग 10 प्रतिशत बढ़ गया – अर्थात, अगर किसी मित्र के दोस्त के दोस्त ने वजन अर्जित किया हो क्रैटाकाइस और फोवलर लिखते हैं, "आप उसे व्यक्तिगत रूप से नहीं जानते हैं, लेकिन आपके दोस्त के पति के सहकर्मी आपको वसा बना सकते हैं।"
सौभाग्य से, इस प्रकार की संवेदना सकारात्मक व्यवहार के लिए मौजूद है, भी। एक बीस साल की अवधि में 4,700 से अधिक लोगों के अध्ययन में शोधकर्ताओं ने पाया कि खुशी वास्तव में संक्रामक है: जो लोग खुश हैं (या खुश हो जाते हैं) इस संभावना को बढ़ावा देते हैं कि उनके मित्र खुश हो जाएंगे और खुशी की ताकत उस व्यक्ति के पति, पत्नी, भाई, बहन, मित्र, और यहां तक कि दोस्त के दोस्तों के मनोदशा में सुधार करने के दो अलग-अलग डिग्री अलग-अलग हो सकती है। इसके अलावा, इन संक्रामक प्रभावों का स्थायी प्रभाव पड़ता है। एक व्यक्ति की खुशी एक वर्ष के लिए दूसरे के लिए प्रभावित कर सकती है। यह खुशी उस क्षण की तुलना में अधिक स्थिर है जो क्षणिक वित्तीय लाभ से आती है। अध्ययन के सह-लेखक जेम्स फॉवेल बताते हैं, "यदि आपके मित्र का दोस्त खुश हो जाता है, तो इसका आपके जेब में अतिरिक्त $ 5000 डालने से खुश रहने पर बड़ा असर होता है।"
दो कारणों से सोशल मीडिया में भावुक संसर्ग को समझना महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, यह तथ्य कि आपकी खुशी या अर्थ की भावनाएं दूसरों को संक्रमित कर सकती हैं, इसलिए यह स्पष्ट करने में मदद करता है कि कुछ पहल क्यों काम करती है और दूसरों को नहीं। पिछले अमेरिकी राष्ट्रपति चुनाव में बराक ओबामा ने इतने युवा लोगों को कैसे लाया था, जबकि जॉन मैककेन के पास काफी मूक प्रभाव था (चल रहे साथी सारा पेलिन के उच्च ऊर्जा नाटक के संक्षिप्त अंतःकरण के बावजूद)? क्यूवा, उद्यमी को माइक्रोफाइनांस ऋण देने के लिए एक क्रांतिकारी बाजार क्यों है, सफलतापूर्वक कई लोगों को सशक्त बनाता है, जबकि एक समान उत्साही (लेकिन काफी अधिक तर्कसंगत) उत्पाद, माइक्रोवेस, लगभग एक बड़े समुदाय की खेती नहीं की है, या समान ब्रांड पहचान को प्रेरित करता है? क्यों हाल ही में "यह बेहतर हो जाता है" श्रृंखला की तरह एक वायरल वीडियो अभियान देश को झटक जाता है और सिर्फ हफ्तों में लाखों विचारों को हासिल करता है? टीम समीर उत्साह, एक केंद्रित लक्ष्य और एक वायरलेस कनेक्शन के माध्यम से 20,000 से अधिक दाताओं (और 9 3 डॉलर क्लब को $ 100,000 बढ़ाता है) का आयोजन कैसे कर सकता है? इन सफलताओं को समझने के लिए, आपको सबसे पहले यह समझना होगा कि भावनाओं के संक्रमण दूसरों की मदद कैसे कर सकते हैं, और फेसबुक या ट्विटर पर एक पोस्ट वास्तव में एक क्रांति के कारण हो सकता है।
भावनात्मक संसर्ग भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह सामाजिक अच्छाई की खेती के महत्व को रेखांकित करता है, जो अक्सर खुशी और अर्थ के साथ सबसे अधिक प्रतिध्वनित होता है। लोगों को अच्छा करने के लिए मुफ्त में कुछ देना नहीं है; वे इसके बजाय एक व्यवसाय बना सकते हैं जो अच्छा करता है (Google में "सामाजिक उद्यमी" टाइप करें, और 15 मिलियन हिट बताते हैं कि इस अवधारणा ने महत्वपूर्ण ध्यान आकर्षित किया है।) लाभ-लाभ और गैर-लाभकारी दुनिया विलय कर रहे हैं, लोगों के लिए अवसर पैदा कर रही है, जो अधिक लाभ की ओर बढ़ते हैं और अधिक अच्छे निर्माण करते हैं।
अनुसंधान से पता चलता है कि एक गुणक प्रभाव का परिणाम हो सकता है, जब सामाजिक अच्छा लाभ बनाने के प्रयासों से जुड़ा होता है। वर्तमान में बहुत से लोग भ्रम के चलते श्रम करते हैं जो दुनिया में अच्छा बनाने से पैसा बनाने के साथ संरेखित नहीं कर सकते। यह उस झूठे विश्वास को त्यागने का समय है एक लाभ बनाने और सामाजिक सृजन करना एक निरंतरता पर विपरीत ध्रुव नहीं है। वे दो स्वतंत्र, ओर्थोगोनल आयाम हैं और इस प्रकार दो लक्ष्यों को एक साथ मिलकर और एक साथ रहना चाहिए। इस बड़े-चित्र के परिप्रेक्ष्य के साथ, कंपनियां अपने व्यापार मॉडल को अपने बेहतर अच्छे लक्ष्यों के साथ संरेखित कर सकती हैं। वर्तमान में, बड़ी कंपनियों में एक "कॉर्पोरेट सामाजिक दायित्व" है जो व्यापार मॉडल और ब्रांड से अलग हो जाती है। हालांकि, जब कंपनियां अपने व्यापार मॉडल में सामाजिक अच्छे लक्ष्यों को एकीकृत करती हैं (ईबे, वर्ड ऑफ़ गुड, स्टारबक्स, नाइके, सेल्सफोस डॉट कॉम और Google के पास), तो वे अधिक पैसा कमाते हैं और अधिक अच्छे बनाते हैं
जब लाभ के साथ सामाजिक अच्छा संरेखित करता है, तो हर शेयरधारक लाभ इस बारे में सोचने का एक तरीका है कि सॉफ्ट टेक वीसी के संस्थापक और मैनेजिंग पार्टनर जैफ क्लेवियर, जुनून के चारों ओर फ्रेम करते हैं। आप कहते हैं, आप सामाजिक कंपनी के लिए एक कंपनी इंजीनियर कर सकते हैं जो सभी हितधारकों में जुनून की भावनाओं को बढ़ा सकता है। यदि आप स्थायी मॉडल विकसित करते हैं (जैसे टॉमस शूज़, जो खरीदे गए हर जोड़ी के लिए जूते की एक जोड़ी दान करते हैं, तो सामाजिक अच्छा स्व-स्थायी और संक्रामक होता है।)
व्यक्तियों और कंपनियां एक जैसे प्रभाव डालकर सामाजिक मीडिया को शामिल कर सकती हैं। जो लोग आपके जुनून को साझा करते हैं, उन तक पहुंचने की लहर प्रभाव पर विचार करें जो हम हर दिन सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बैठते हैं। इस तरह की लहरें प्रतिध्वनित होती हैं और यद्यपि वे कमजोर संबंधों से आती हैं जो वे पैदा कर सकते हैं, परिणाम जो शक्तिशाली और संक्रामक दोनों हैं।
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