प्रभावी ढंग से संघर्ष को प्रबंधित करना तर्कसंगत है जो प्रबंधक को करना मुश्किल है। मुझे हाल ही में फोर्ब्स डॉट कॉम (10 चीजें सफल बिजनेस पीपुल इनके द्वारा द्रोह नहीं हैं) पर एक पोस्ट के जवाब में एक रीडर से एक टिप्पणी द्वारा याद दिलाया गया था। उसका अवलोकन? उन्होंने लिखा, "मैं इसे छपाई कर दूँगा और इसे डालूँगी जहां मैं हर सुबह पढ़ सकता हूं"। "संघर्ष (चलने और छिपाने के बजाय) के साथ अच्छी तरह से निपटना एक अपेक्षाकृत नए मैनेजर के रूप में मेरी सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है, इसलिए मुझे याद दिलाने के लिए धन्यवाद कि संघर्ष के डर के लायक होने के लायक है!"
असल में उसे बुरा नहीं लगना चाहिए – उसके पास बहुत सी कंपनी है हालांकि अब और फिर आप एक ऐसे प्रबंधक के पास आ सकते हैं जो संघर्ष का आनंद उठाते हैं, वास्तव में टकराव और विवाद को खुश कर लेते हैं, बहुत से लोगों को इसके साथ सौदा नहीं करना पसंद होता है, अगर कोई विकल्प दिया जाता है
दुर्भाग्य से, एक प्रबंधक के रूप में, यदि आप अपना काम करने जा रहे हैं, तो आपके पास कोई विकल्प नहीं है।
अपने खुद के कैरियर के ऊपर अब देखते हुए मुझे कई लोगों के साथ संघर्ष याद आ रहा है जिनके बारे में मैंने सब कुछ के बारे में काम किया था: वेतन, पदोन्नति, मान्यता, मूल्यांकन, अन्य टीम के सदस्यों, बहुत ज्यादा प्रबंधित किया जा रहा है, पर्याप्त रूप से प्रबंधित नहीं किया जा रहा है, परियोजनाएं जो बहुत कठिन थीं, ऐसी परियोजनाएं जो बहुत उबाऊ थीं … और एक बार एक बार जो कोई स्पष्ट कारण के लिए बिल्कुल स्पष्ट नहीं था। मुझे संघर्ष पसंद नहीं आया लेकिन मुझे इस बात का एहसास हुआ कि अगर मुझे प्रबंधन के लिए उचित राशि का भुगतान करने की उम्मीद है, तो संघर्ष के साथ निपटने के लिए मेरी पूरी कोशिश कर रहा है और सीधे काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा था।
उस भावना में, निम्नलिखित कुछ बातें हैं जिन्हें मैंने सीखा है:
प्रबंधन में संघर्ष की अनिवार्यता स्वीकार करें – जैसा कि ऊपर उल्लेखित है, बस यह पहचान लें कि यह संबोधित करना नौकरी का हिस्सा है। इसके बारे में रूमिंग करने वाली ऊर्जा बर्बाद मत करो, और बुरा मत मानो इसके बारे में बुरा लगता है। बस इसे स्वीकार करें कि यह क्या है: यह प्रबंधकीय क्षेत्र के साथ आता है।
एक संघर्ष-निवारक मत बनो- मुश्किल पारस्परिक कार्यस्थल समस्याओं को अनदेखा करके गायब नहीं होंगे; वे केवल बदतर हो जाएगी गंभीर संघर्ष-टालने वाले लोग अपने कर्मचारियों के सम्मान को खो देंगे और उनके स्वयं के प्रबंधन
शांत रहें – जब भी उकसाया जाए, तो अपने गुस्से को पकड़ो; जितना शांत हो सके उतना शांत रहें प्रसिद्ध रुडयार्ड किपलिंग कविता से कुछ यादगार पंक्तियां हैं यदि : यदि आप अपने सिर को तब रख सकते हैं जब आपके बारे में सब कुछ / आपकी हार कर रहे हैं और आप पर दोष लगाते हैं / यदि आप अपने आप पर भरोसा कर सकते हैं जब सभी लोग आपको संदेह करते हैं / लेकिन उनके संदेह के लिए भत्ता बनाते हैं भी … और कई छंदों के बाद कविता समाप्त हो जाती है: तुम्हारा है पृथ्वी और उसके भीतर की चीज / और – जो अधिक है – आप एक आदमी हो, मेरा बेटा (या एक महिला … किपलिंग ने 18 9 5 में लिखा था।) हालांकि यह व्यवसाय के लिए नहीं लिखा गया था, मुझे हमेशा लगा कि संदेश में प्रबंधन प्रासंगिकता थी।
नैतिक उच्च जमीन बनाए रखें – सीधे ऊपर के बिंदु पर एक करीबी चचेरा भाई। आप प्रबंधन कर रहे हैं आप कारण की आवाज़ हैं नियंत्रण न खोएं या रैंक खींचें या नैतिक उच्च भूमि को ठुकराएं – शांत नियंत्रण एक अधिक लाभप्रद स्थिति का प्रबंधन करें और उससे बातचीत करें।
एचआर के साथ सहयोगी – हालांकि मानव संसाधन कार्यकर्ता टीवी और फिल्मों पर रूढ़िवादी मजाक बना रहे हैं … मैं इसे बोल्ड अक्षरों में बताएगा: जब मैं प्रबंधन में था, मानव संसाधन में मेरे सहयोगियों ने कई अवसरों पर मेरे लिए अनमोल मूल्यवान थे । जब मैं मुश्किल कर्मचारी संघर्षों का सामना करना पड़ा तो मैंने उनसे फोन करने में कभी झिझक नहीं की। वे एक उद्देश्य तीसरे पक्ष के थे, एक लहराते बोर्ड, उचित वकील का मूल्यवान स्रोत। मेरा दर्शन हमेशा था, नाजुक परिस्थितियों में, सभी मदद प्राप्त कर सकते हैं जो आप कर सकते हैं ।
सावधानीपूर्वक दस्तावेज – जब गंभीर संघर्ष तब होता है, प्रबंधक के रूप में आपको इसके बारे में सटीक रिकॉर्ड की आवश्यकता होगी। कर्मचारी के प्रदर्शन के मूल्यांकन के दौरान, आपको स्पष्ट रूप से दस्तावेज की आवश्यकता होगी ताकि वह चर्चा में शामिल होने से बचें "उसने कहा / उसने कहा" विवाद और जब किसी को समाप्त करना आवश्यक होता है, तो आपको बेशक विस्तृत दस्तावेज (एचआर के साथ मिलकर काम करने का एक समय) की आवश्यकता होती है या आपके पास कानूनी प्रदर्शन हो सकता है।
"जीतने" के संदर्भ में मत सोचो, "रचनात्मक रूप से हल करने के लिए बहुत कुछ – युद्ध जीतने का कोई मतलब नहीं, लेकिन युद्ध को खोना प्रबंधन की भूमिका "दुश्मन को हराना" नहीं है (भले ही वह कई बार रेंगने लग सकता है!), लेकिन उस क्षेत्र से इष्टतम प्रदर्शन हासिल करने के लिए जिसे आप प्रबंधित कर रहे हैं तदनुसार, सर्वोत्तम अपने जाग में निकायों को छोड़ने के लिए नहीं, लेकिन संघर्षों को काफी, शीघ्रता से सुलझाया और आगे बढ़कर रचनात्मक रूप से आगे बढ़ें। बंद हो जाओ और आगे बढ़ें … जितनी जल्दी हो, बेहतर।
मैं भ्रम नहीं देना चाहता, इसमें से कोई भी आसान है।
ऐसा नहीं है। यह कभी नहीं होता है
लेकिन अगर आप संघर्ष का प्रबंधन करने के लिए एक सुसंगत, तर्कसंगत दृष्टिकोण विकसित कर सकते हैं, तो यह आपके मुश्किल काम को इसके बिना बहुत कम तनावपूर्ण बना सकता है।
यह आलेख फोर्ब्स डॉट कॉम में पहले दिखाई दिया।
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विक्टर द टाइप बी मैनेजर के लेखक हैं: एक टाइप ए वर्ल्ड (प्रेंटिस हॉल प्रेस) में सफलतापूर्वक अग्रणी।
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