आप वास्तव में फोन पर अधिक भावनात्मक बुद्धिमान हैं

चेहरे की तुलना में आवाज पढ़ने में हम बेहतर हैं।

स्रोत: माइकलजंग / शटरस्टॉक

कार्यस्थलों और दुनिया भर के परिवारों में, संचार ऑनलाइन चला गया है। हम अंतहीन ईमेल भेजते हैं; हम मिलने के लिए शहर भर में यात्रा करने के बजाय वीडियो चैट करते हैं। असल में बैठकर और किसी व्यक्ति के साथ बातचीत करना दुर्लभ विलासिता जैसा प्रतीत हो सकता है।

लेकिन जैसे-जैसे तकनीक फैलती है, क्या हम दूसरों के साथ जुड़ने और सहानुभूति करने की हमारी क्षमता खो रहे हैं – और इसके साथ ही सहानुभूति और खुशी जो सहानुभूति लाती है? आमने-सामने का समय गायब होने पर करुणा कैसे हो सकती है?

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सहानुभूति किसी अन्य व्यक्ति के साथ “गूंजने” की क्षमता है – अपनी भावनाओं को महसूस करने और उनके परिप्रेक्ष्य को समझने के लिए। सहानुभूति पर शोध ने दूसरों को सचमुच पढ़ने की हमारी उत्सुक क्षमता पर बल दिया है: मिररिंग या सूक्ष्म रूप से उनके चेहरे की अभिव्यक्तियों की नकल करके, हम समझते हैं कि वे क्या अनुभव कर रहे हैं। अगर हम किसी को रोते देखते हैं, तो हम अपनी आंखें पानी महसूस कर सकते हैं; अगर हम उन्हें फहराते देखते हैं, तो हम वही करते हैं, स्वीडिश शोध दर्शाता है। (वास्तव में, एक अध्ययन से पता चला है, यदि आप अपनी भौहें के बीच बोटॉक्स प्राप्त करते हैं और किसी के फ्राउन को मिरर करने में असमर्थ हैं, तो उनकी भावनाओं को तेज़ी से समझने की आपकी क्षमता प्रभावित हो सकती है।)

सौभाग्य से, सहानुभूति चेहरे की अभिव्यक्तियों को पढ़ने से ज्यादा निर्भर करती है। असल में, नए शोध से पता चलता है कि कनेक्ट करने में हमारी मदद करने में आवाज़ कितनी शक्तिशाली हो सकती है, और यह हमारी उभरती हुई तकनीकी जीवनशैली के लिए अच्छी खबर है।

सहानुभूति के लिए सुनना

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जिस तरह से हम आम तौर पर अन्य लोगों की भावनाओं को पहचानने की कोशिश करते हैं, उनके चेहरे की अभिव्यक्तियों के माध्यम से – उनकी आंखें विशेष रूप से होती हैं। हमें बताया जाता है कि “आंखें आत्मा के लिए खिड़कियां हैं,” और आंखों का संपर्क सहानुभूति में निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है। कई मनोवैज्ञानिक अपने प्रयोगों के लिए सहानुभूति का परीक्षण करने के लिए “आंखों में आंखों को पढ़ना” अभ्यास का उपयोग करते हैं। विचार यह है कि यदि आप दिखने वाले लोगों में सूक्ष्म बदलावों का पता लगा सकते हैं, तो आप समझ सकते हैं कि वे क्या महसूस कर रहे हैं और उचित प्रतिक्रिया देते हैं।

लेकिन येल यूनिवर्सिटी स्कूल ऑफ मैनेजमेंट के माइकल क्रॉस द्वारा किए गए एक नए अध्ययन में पाया गया है कि जब भावनाओं का सटीक पता लगाने की बात आती है तो हमारी सुनवाई की भावना हमारी दृष्टि से भी मजबूत हो सकती है। क्रॉस ने पाया कि जब हम केवल चेहरे की अभिव्यक्तियों पर देखते हैं, या उनके चेहरे को देखते हैं और उनकी आवाज़ सुनते हैं, तो हम किसी और की आवाज़ सुनते समय अधिक सटीक होते हैं। दूसरे शब्दों में, आप किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को व्यक्तिगत रूप से फोन पर बेहतर समझने में सक्षम हो सकते हैं।

एक प्रयोग में, क्रॉस ने प्रतिभागियों से एक-दूसरे से बातचीत और चिढ़ाते हुए दो लोगों के वीडियो देखने के लिए कहा, फिर इस बात को रेट करने के लिए कि दो अभिनेताओं को बातचीत के दौरान विभिन्न भावनाओं की एक श्रृंखला महसूस हुई। एक और अध्ययन में, प्रतिभागियों ने फिल्म, टेलीविजन, भोजन और पेय पदार्थों के बारे में कैमरे पर वार्तालाप किया था, जो कमरे में या तो जलाया गया था या अंधेरा था। तीसरे अध्ययन में, प्रतिभागियों के एक अलग समूह को वीडियोटाइप किए गए वार्तालाप भागीदारों की भावनाओं को रेट करने के लिए कहा गया था। इन सभी मामलों में, प्रतिभागियों को दूसरों की भावनाओं को पहचानने में सबसे सटीक थे जब उन्होंने केवल लोगों की आवाज़ें सुनाई (जब वे अकेले चेहरे की अभिव्यक्तियों को देखते थे, या चेहरे की अभिव्यक्तियों को देखते थे और आवाज़ें सुनाते थे)। कुछ और प्रयोगों ने इसी तरह के परिणाम दिए।

कई अनुवर्ती अध्ययनों में, क्रॉस ने इस कारण से सम्मानित किया कि आवाज सहानुभूति का इतना शक्तिशाली तरीका क्यों है, खासकर जब यह एकमात्र क्यू है। उन्होंने प्रतिभागियों से केवल माइक्रोफ़ोन या माइक्रोफ़ोन और वीडियो कैमरा का उपयोग करके वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफ़ॉर्म (ज़ूम) पर एक कठिन कार्य परिस्थिति पर चर्चा करने के लिए कहा। एक बार फिर, प्रतिभागियों को आवाज-केवल कॉल में एक-दूसरे की भावनाओं का पता लगाने में अधिक सटीक थे। जब हम केवल आवाज सुनते हैं, तो उन्होंने पाया, मुखर स्वर में सूक्ष्मता के लिए हमारा ध्यान बढ़ता है। हम बस उन बातों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं जिन्हें हम स्वयं को व्यक्त करने के तरीके में सुनते हैं।

जब आप फोन पर किसी से बात कर रहे हों, उदाहरण के लिए, आपको यह देखने की अधिक संभावना हो सकती है कि क्या वे जल्दी से सांस ले रहे हैं और घबराहट दिखाई देते हैं, या यदि उनका भाषण मोनोटोन है और वे नीचे या थके हुए हैं। दूसरी तरफ, जब कोई उच्च-गति और तेज़ तरीके से बोलता है तो आप आसानी से उत्साह और उत्तेजना का पता लगा सकते हैं।

तो हम अपने सहकर्मियों और प्रियजनों की आवाज़ों में भावनाओं को समझने में बेहतर कैसे हो सकते हैं? विशेष रूप से इस प्रश्न की खोज करने के लिए आज तक बहुत अधिक शोध नहीं है। शिशु रोषों पर एक अध्ययन ने सुझाव दिया कि अन्य संगीत प्रशिक्षण वाले माता-पिता अन्य प्रकार की रोषों से परेशानियों को अलग करने में बेहतर थे। लेकिन, वास्तव में, हमें अधिक प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं हो सकती है: क्रॉस ने पाया कि एक बार जब आप अन्य इनपुट (जैसे चेहरे की अभिव्यक्तियों) को हटा देते हैं, तो आपका ध्यान स्वाभाविक रूप से तेज होता है और मुखर संकेतों पर ध्यान देता है।

आवाज की शक्ति

यह देखते हुए कि हम अक्सर अपने चेहरे पर भरोसा करके अन्य लोगों की भावनाओं को समझने की कोशिश करते हैं – और वास्तव में, हम ऐसा करने की हमारी क्षमता को अधिक महत्व देते हैं – क्रॉस का अध्ययन एक जागृत कॉल है। आवाज चेहरे की तुलना में कहीं अधिक विश्वसनीय भविष्यवाणी हो सकती है, खासकर जब हम इसे पूरा ध्यान दे सकते हैं।

पिछले शोध से पता चला है कि आवाज कितनी जानकारी व्यक्त कर सकती है। ग्रेटर गुड साइंस सेंटर के एमिलियाना साइमन-थॉमस और डाचर केल्टनर के नेतृत्व में अनुसंधान से पता चलता है कि हम न केवल आवाज में मूल भावनात्मक स्वर का पता लगाते हैं (उदाहरण के लिए, नकारात्मक बनाम नकारात्मक भावनाओं, या उत्तेजना बनाम उत्तेजना); हम वास्तव में अच्छी बारीकियों का पता लगाने में सक्षम हैं। हम क्रोध को भय और उदासी से अलग कर सकते हैं, और करुणा, रुचि और शर्मिंदगी से भयभीत हो सकते हैं। भावनाओं को इंगित करने वाले “मुखर विस्फोट” में से कई – आह से! खुशी के अहंकार के भय से – संस्कृतियों में पहचानने योग्य हैं।

आवाजों में बारीकियों को समझने की मानव क्षमता बेहद परिष्कृत, शोध कार्यक्रम है। हो सकता है कि उसने हमारे पूर्वजों को एक विकासवादी लाभ प्रदान किया हो, जो उन्हें अपरिचित आवाजों से परिचित करने में मदद करता है, और आवश्यकता और परेशानी के भाव को समझता है जो जीवित रहने में मदद करता है। हमारे बच्चे के रोने की ओर इस्प्रेसल प्रतिक्रिया के बारे में सोचें: मां अपने बच्चे के रोने के लिए और भी अधिक संलग्न हैं, खासकर यदि उन्होंने प्राकृतिक जन्म दिया है।

वास्तव में, भावनात्मक भावना पहचान में भावनाओं की चेहरे की पहचान से अलग मस्तिष्क क्षेत्र भी होता है, एक मस्तिष्क-इमेजिंग अध्ययन पाया जाता है। जब दो लोग एक-दूसरे से बात करते हैं और वास्तव में समझते हैं, तो एक अन्य मस्तिष्क-इमेजिंग अध्ययन ने सुझाव दिया, कुछ शानदार होता है: उनके दिमाग सचमुच सिंक्रनाइज़ होते हैं । ऐसा लगता है जैसे वे समानांतर में नृत्य कर रहे हैं, श्रोता की मस्तिष्क गतिविधि स्पीकर की थोड़ी देर के साथ मिररिंग करती है। यही वह संचार है जिसे हम सभी के लिए लक्षित करना चाहिए – और इससे न केवल बेहतर रिश्ते, बल्कि अधिक करुणा भी हो सकती है।

अब हमें केवल इतना ही शोध है कि कैसे सहानुभूति केवल पाठ संदेश में काम करती है। इस समय संचार के हमारे सबसे प्रमुख वाहनों में से एक तर्कसंगत रूप से स्मार्टफोन है – टेक्स्टिंग से फेसबुक या व्हाट्सएप पर संदेश भेजने के लिए – और ध्वनि या चेहरे की अभिव्यक्तियों (इमोटिकॉन्स या नहीं) के माध्यम से लघु ग्रंथों के माध्यम से भावनाओं को सटीक रूप से पहचानने के लिए यह और अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

इस बीच, शायद हम अधिक फोन कॉल और काम पर और हमारे व्यक्तिगत जीवन में आमने-सामने बातचीत के प्रति प्रवृत्ति के बारे में कम चिंतित हो सकते हैं। और शायद, विशेष रूप से जब हमें एक कठिन बातचीत हो रही है जिसके लिए बहुत सहानुभूति की आवश्यकता होती है, तो हमें फेसटाइम या स्काइप पर एक फोन कॉल चुनना चाहिए। जैसा लगता है उतना ही उलझन में, हम वार्तालाप साथी की भावनाओं से उनकी आवाज के माध्यम से अधिक संलग्न हो सकते हैं।