यदि आपके पास मेलबॉक्स है, तो आपको शायद जंक मेल मिल जाएगा। यदि आपके पास ईमेल खाता है, तो आपको शायद स्पैम मिल जाएगा। यदि आपके पास फोन है, तो आपको शायद रोबोकॉल मिलेंगे।
अनचाहे संदेश और अनुरोध नियमित आधार पर हमें बमबारी करते हैं। हम में से अधिकांश ने कचरे में जंक मेल को अनदेखा या हटा दिया या टॉस किया, यह जानकर कि ये संदेश और अनुरोधों को बड़े पैमाने पर बड़े पैमाने पर बाजार घोटाले कहा जाता है। अन्य इतने भाग्यशाली नहीं हैं।
घोटाले व्यक्तियों, संगठनों और सरकारों को हर साल अनुमानित नुकसान में ट्रिलियन डॉलर खर्च करते हैं, और कई पीड़ित अवसाद और बीमार स्वास्थ्य को सहन करते हैं। वास्तव में कोई अन्य अपराध नहीं है, जो लगभग सभी उम्र, पृष्ठभूमि और भौगोलिक स्थानों से इतने सारे लोगों को प्रभावित करता है।
लेकिन लोग इन घोटालों का शिकार क्यों करते हैं? मेरे सहयोगियों और मैंने इस सवाल का जवाब देने के लिए तैयार किया। हमारे कुछ निष्कर्ष अन्य शोध के अनुरूप हैं, लेकिन अन्य धोखाधड़ी के बारे में आम धारणाओं को चुनौती देते हैं।
हाल के वर्षों में स्वीपस्टेक्स, लॉटरी और अन्य बड़े पैमाने पर बाजार घोटाले आश्चर्यजनक रूप से आम हो गए हैं।
बेहतर बिजनेस ब्यूरो ने पिछले तीन वर्षों में केवल स्वीपस्टैक और लॉटरी घोटालों से संबंधित लगभग 500,000 शिकायतों की सूचना दी है, जिसमें लगभग 350 मिलियन अमेरिकी डॉलर का नुकसान हुआ है।
अतीत में, इन तरह के घोटाले अपेक्षाकृत छोटे स्थानीय खिलाड़ियों द्वारा किए गए थे और प्रायः एक फर्जी अचल संपत्ति के अवसर के लिए एक निवेश सेमिनार में आमने-सामने सामना करते थे।
घोटाले अभी भी पुराने तरीके से होते हैं, लेकिन आज जमैका, कोस्टा रिका, कनाडा और नाइजीरिया में समूहों सहित अंतर्राष्ट्रीय टीमों द्वारा समन्वयित किया जा रहा है।
हाल के वर्षों में, धोखाधड़ी एक व्यापक वैश्विक आपराधिक गतिविधि में उभरी है क्योंकि प्रौद्योगिकी ने अपनी लागत कम कर दी है, साथ ही साथ लाखों उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए पहले से कहीं अधिक आसान बना दिया है।
इन अपराधियों को पकड़ना और मुकदमा करना भी मुश्किल है। उदाहरण के लिए, आपके कॉलर आईडी पर एक रोबोकॉल दिखाई दे सकता है जैसे कि यह आपके क्षेत्र कोड से आ रहा है लेकिन वास्तव में यह भारत में शुरू हो रहा है।
बड़े पैमाने पर बाजार घोटालों के उपभोक्ता संवेदनशीलता का अध्ययन करने के लिए, मेरे सह-लेखकों और मैंने सामान्य विषयों की खोज में लॉस एंजिल्स पोस्टल इंस्पेक्टर के कार्यालय से प्राप्त 25 “सफल” बड़े पैमाने पर बाजार घोटाले की समीक्षा की समीक्षा की।
उदाहरण के लिए, उनमें से कई ने अपनी विश्वसनीयता और “प्राधिकरण” बढ़ाने के लिए मैरियट या कोस्टको जैसे कुछ प्रकार के परिचित ब्रांड नाम शामिल किए हैं। स्कैमर अक्सर वैध व्यवसाय होने का नाटक करते हैं और स्थानीय क्षेत्र कोड का उपयोग परिचितता को बढ़ावा देने के लिए करते हैं। या वे प्रेरणा बढ़ाने के लिए समय-संवेदनशील दावे करते हैं। हमने जिन पत्रों की समीक्षा की उनमें से कुछ रंगीन थे और इसमें धन या पुरस्कार और पिछले “विजेताओं” की छवियां शामिल थीं। अन्य लोग वैधता के आभा को बनाने के लिए और अधिक व्यवसायिक थे और कानूनी ध्वनि वाले पाठ भी शामिल थे।
इसके बाद हमने एक प्रोटोटाइप एक पृष्ठ अनुरोध पत्र तैयार किया जो उपभोक्ताओं को सूचित करता था कि वे “पहले से ही विजेता” थे और उन्होंने “सक्रियण संख्या” सूचीबद्ध की थी, उन्हें उनके पुरस्कार का दावा करने के लिए संपर्क करने की आवश्यकता होगी। हमने चार संस्करण बनाए, जिन्हें हमने यादृच्छिक रूप से असाइन किया था, या तो यह निर्धारित करने के लिए कि किस तरह के प्रेरक कारकों ने उपभोक्ताओं को अधिक जवाब देने के लिए प्रेरित किया है (“हमने लक्ष्य से आपका नाम प्राप्त किया है”) या दबाव (“30 जून तक अधिनियम”)।
अध्ययन वास्तविक परिदृश्यों को दोहराने के लिए डिज़ाइन किया गया था – हालांकि प्रतिभागियों को पता था कि वे एक प्रयोग का हिस्सा थे – और उन कारकों की जांच करें जिन पर हमें संदेह था कि गणित और संख्या, अकेलापन और कम आय के साथ आराम।
हमारे पहले प्रयोग में, हमने 211 प्रतिभागियों से पत्र पर सक्रियण संख्या से संपर्क करने की अपनी इच्छा को इंगित करने के लिए कहा। तब उन्हें 10-बिंदु पैमाने पर पत्र का जवाब देने के लाभ और जोखिमों को रेट करने के लिए कहा गया था और उनके सर्वेक्षण के स्तर, सामाजिक अलगाव, जनसांख्यिकी और वित्तीय स्थिति की पहचान करने के लिए एक सर्वेक्षण भरना था।
हमने पाया कि 48 प्रतिशत प्रतिभागियों ने संख्या से संपर्क करने की कुछ इच्छा जाहिर की, चाहे उन्हें किस प्रकार का पत्र प्राप्त हुआ हो। जिन उपभोक्ताओं ने संकेत दिया कि उन्होंने इस अनुरोध का जवाब दिया होगा, वे कम शिक्षा के लिए कम उम्र के होंगे और युवा होंगे। इन प्रतिभागियों ने संपर्क के जोखिम को कम और लाभ के रूप में उच्च दर के रूप में रेट करने का भी प्रयास किया।
दूसरे प्रयोग में 2 9 1 व्यक्तियों से जुड़े, हमने पहले अक्षर से पत्रों का उपयोग किया लेकिन उनमें से आधे में सक्रियण शुल्क जोड़ा। यही है, कुछ प्रतिभागियों को सूचित किया गया था कि उनकी जीत को “सक्रिय” करने के लिए उन्हें $ 5 शुल्क का भुगतान करना पड़ा, जबकि अन्य को बताया गया कि यह $ 100 था। शेष ने पिछले प्रयोग से कोई बदलाव नहीं देखा, और डिजाइन के सभी अन्य पहलुओं को प्रतिभागियों की वित्तीय परिस्थितियों से संबंधित कुछ अतिरिक्त सर्वेक्षण प्रश्नों को छोड़कर समान थे।
हमने अनुमान लगाया कि जो व्यक्ति कॉल करने और $ 100 का भुगतान करने के इच्छुक थे, उनका मतलब यह होगा कि वे इस प्रकार के घोटाले के लिए विशेष रूप से कमजोर हैं।
सक्रियण शुल्क के साथ भी, हमारे नमूने के 25 प्रतिशत ने प्रदान किए गए नंबर से संपर्क करने की कुछ इच्छा जाहिर की – जिसमें से पांचवें से अधिक लोगों ने बताया कि इसकी कीमत $ 100 होगी।
पहले प्रयोग के समान, जिन लोगों ने उच्च लाभ के रूप में आग्रह किया, वे संपर्क करने के इरादे को सिग्नल करने की अधिक संभावना रखते थे। हमने सोचा था कि यह प्रयोग हमें बुजुर्गों की तरह कुछ विशेष कमजोर उपप्रकारों की पहचान करने में मदद करेगा, लेकिन इसके बजाय, दोनों प्रयोगों में रुचि रखने वाले उपभोक्ता बिल्कुल वही थे – जिन्होंने जोखिमों से अधिक के रूप में उच्च लाभ की संभावना देखी। हमने देखा उम्र, लिंग या अन्य जनसांख्यिकी के आधार पर कोई महत्वपूर्ण मतभेद नहीं थे।
भले ही 60 प्रतिशत ने अनुरोधों की पहचान घोटाले की पहचान की, फिर भी उन्होंने अवसर को संभावित रूप से फायदेमंद माना। कुछ तरीकों से ये अग्रिम शुल्क घोटाले अनौपचारिक लॉटरी के रूप में कार्य कर सकते हैं – प्रवेश की कम लागत और विफलता का एक उच्च अवसर। जबकि उपभोक्ता सावधान हैं, वे बड़े भुगतान की संभावना पूरी तरह से लिखते नहीं हैं, और कुछ स्पष्ट रूप से जोखिम लेने के इच्छुक हैं।
दुर्भाग्यवश, यदि उपभोक्ता घोटाले के रूप में सामने आता है तो उपभोक्ताओं को वापस करने की उनकी क्षमता को अधिक महत्व देता है। एक बार संभावित “suckers” की पहचान फोन कॉल पर वास्तविक अनुरोध के जवाब में या धोखाधड़ी वाले विज्ञापन पर क्लिक करके की जाती है, उन्हें फोन, ईमेल और मेल द्वारा निरंतर लक्षित किया जा सकता है।
कई लोगों के लिए, जंक मेल, स्पैम ईमेल और रोबोकॉल के माध्यम से अनुरोध केवल अविश्वसनीय रूप से परेशान हैं। लेकिन कुछ के लिए, वे सिर्फ एक उपद्रव से अधिक हैं, वे एक जाल हैं।
खुद को लक्षित होने से बचाने के लिए, आपको घोटालों से बचने में मदद के लिए सावधान रहना और संसाधनों का उपयोग करना होगा। कॉलिंग स्क्रीन और चोरी की पहचान रोकने में सहायता करने के लिए कुछ सेवाएं और ऐप्स हैं। और टी-मोबाइल जैसी कुछ टेलीफोन कंपनियां आपको ऐसी सेवाओं में शामिल होने की अनुमति देती हैं। और घोटालों के खतरों पर अधिक उपभोक्ता शिक्षा में मदद मिलेगी।
किसी भी तरह से संदिग्ध सामग्री पर क्लिक करने और प्रतिक्रिया देने का विरोध करना भी महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता जो तुरंत जोखिम के बिना आग्रह की पहचान करते हैं और इसे बर्बाद किए बिना इसका निपटान कम कमजोर होते हैं।
यह देखते हुए कि लाभ और जोखिम की धारणा का पालन करने के इरादे में सबसे महत्वपूर्ण कारक थे, उपभोक्ताओं को केवल जोखिम पर ध्यान देना चाहिए और संभावित लाभों से चूसने से बचाना चाहिए।
मूल रूप से वार्तालाप में पोस्ट किया गया।
संदर्भ
“अपने पुरस्कार का दावा करने के लिए कॉल करें: बड़े पैमाने पर विपणन घोटाले में अनुपालन करने के लिए लाभ प्राप्त लाभ और जोखिम ड्राइव इरादे।” लकड़ी, स्टेसी, लियू, पी-जू, हनोच, यानिव, शी, पेट्रीसिया एम।, क्लैपच, लुकास। जर्नल ऑफ प्रायोगिक मनोविज्ञान: एप्लाइड, वॉल्यूम 24 (2), जून 2018, 1 9 6-206
