उद्यमी ऑनलाइन में एक आलेख 21 जून, 2010 को प्रदर्शित हुआ, कार्यस्थल संघर्ष की लागत के बारे में बात की। उन्होंने एक ऐसे अध्ययन का हवाला दिया जो दर्शाता है कि अमेरिकी कर्मचारियों ने प्रति सप्ताह 2.8 घंटे खर्च किए थे, जो संघर्ष के साथ काम करता था। यह लगभग $ 35 9 बिलियन का भुगतान घंटे में (औसत प्रति घंटा आय $ 17.95 के आधार पर) या 385 मिलियन कार्यदिवस के बराबर है।
सहकर्मियों, मालिकों और कार्यस्थल सहकर्मियों के साथ मिलना मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य के लिए महत्वपूर्ण नहीं है; जाहिरा तौर पर उन व्यवसायों के लिए निचले स्तर पर एक सीधा हिट है जो इसे अनदेखा करते हैं। और फिर भी, ज्यादातर मामलों में मुझे एक कॉर्पोरेट सलाहकार और कार्यकारी कोच के रूप में सामना करना पड़ता है, कई प्रबंधकों और नेताओं को संघर्ष से निपटने में असहज हैं। यह सिर्फ इतना नहीं कि वे बुरी खबर देने नहीं पसंद करते हैं, यह अक्सर होता है कि वे यह नहीं बता सकते कि समस्या क्या है और वे क्या बदलना चाहते हैं!
यह हाल ही में एक कोचिंग सगाई में मुझे फिर से साबित हुआ। जिस नेता ने मुझे कोच में आमंत्रित किया था, उसने मुझे "समस्या कर्मचारी" के बारे में बताया। यह व्यक्ति "पतली बर्फ पर स्केटिंग" और "अपेक्षाओं तक नहीं रह रहा था।" जब मैंने तथ्यों और आंकड़ों के लिए गहरा खोदाया – यानी उम्मीदों को क्या दिखता है जैसे – यह मेरे लिए अस्पष्ट था जहां समस्या व्यक्ति भटक रहा था
जैसा कि मैंने दोनों नेता और प्रशिक्षित व्यक्ति के साथ विचार-विमर्श किया, मैंने दोनों के बीच व्यवहार शैली और संचार दृष्टिकोण में एक महत्वपूर्ण डिस्कनेक्ट की पहचान की। एक एक बोलने वाला था, एक आक्रामक "इसे पूरा किया" व्यक्ति का प्रकार दूसरा एक विचारक अधिक था, एक "चलो इसे पूरा करें, लेकिन आइए पहले सभी कदमों को समझें" व्यक्ति का प्रकार यह मेरे लिए स्पष्ट हो गया कि इस समस्या से वे अलग-अलग तरीकों से अधिक काम कर रहे थे, जिन्होंने नौकरी के लिए प्रशिक्षित व्यक्ति की अक्षमता और सफल होने के बजाय, दिन के विषय पर संपर्क किया।
लेकिन "पतली बर्फ" पतली बर्फ है! और अगर मालिक नहीं सोचता कि आप उम्मीदों पर निर्भर रह रहे हैं, तो आप चाहे जो भी काम करें, आप सबसे अच्छा सुनेंगे। प्रशिक्षित व्यक्ति ने इस विशेष कार्यालय के कर्मचारियों के बीच चलने वाली गतिशीलता का पता लगाने के लिए शुरू किया। जो लोग मालिक की तरह थे, कड़ी मेहनत, आक्रामक और "कोई कैदी नहीं लेते थे," मालिक आँखों में बहुत अच्छा कर रहे थे उन्हें सार्वजनिक रूप से पुरस्कृत किया गया था और इसका सही उदाहरण क्या था। जो लोग अधिक चुप थे, और पीछे-पीछे-पीछे के दृश्य थे, वे अनदेखी और उदासीन थे।
इस व्यक्ति ने इस कार्यालय के नेता के साथ अलग-अलग व्यवहार करने की कोशिश शुरू करने का फैसला किया। वे एक साथ मिलकर काम करते थे और बहुत समय तक बातचीत करते थे, इसलिए व्यक्ति का उद्देश्य इस बात के लिए अलग-अलग विकल्प बनाने के अवसरों के लिए देखना था कि उनकी गतिविधियों को मालिक को किस प्रकार बताया गया था। चुपचाप काम करने के बजाय, इसका मतलब थोड़ा आत्म-संवर्धन करना था। इसके बारे में सोचने के बजाय कि क्या कदम उठाने और ध्यान से योजना बना रहे हैं, इसका मतलब है कि बॉस की प्रगति और प्रत्येक परियोजना पर कार्रवाई का मतलब।
प्रशिक्षित व्यक्ति वास्तव में जो कुछ भी कर रहे थे वह नहीं बदला था; वे बस इतना ही जानते थे कि वे किस तरह से बातचीत कर रहे थे और बॉस किस प्रकार छानने वाले थे, जो "अच्छा" था और कौन जिम्मेदारियों को ढीला करने की ओर रुख कर रहा था। प्रशिक्षित व्यक्ति, इस प्रक्रिया के बारे में पागल और निराश होने की बजाय, इसे एक खेल की तरह व्यवहार किया। हताशा और भय के भावनात्मक घटक में आने के बजाय, देखने और समझने में मजेदार हो सकता है।
तीन हफ्ते बाद, बॉस इस व्यक्ति के कार्यालय में आया और कहा, "वाह मैंने देखा है कि आपने कितना बदल दिया है आप अधिक आक्रामक और शामिल हैं। अब आप बहुत अधिक काम कर रहे हैं! आपका पूरा दृष्टिकोण बहुत अलग है और मुझे यह पसंद है! कीप आईटी उप।"
जिस व्यक्ति से बात की गई वह दंग रह गई थी। वे वास्तव में उनके दिन-प्रतिदिन में कुछ भी नहीं किया था, वे सिर्फ संचार पर एक मजबूत फोकस डालते थे, जो कार्यालय के नेता से अधिक बारीकी से मेल खाते थे।
कौन बदल गया था? कुछ मायनों में, दोनों लोग बदल गए – संचार दृष्टिकोण में एक और दूसरे की धारणा में एक
संचार अंतर के रूप में संघर्ष को देखने के लिए व्यापार में एक वास्तविक अवसर है, यह समझने के तरीकों पर विचार करने के लिए कि कोई अन्य व्यक्ति क्या कर रहा है जो कि वह और अधिक उद्देश्य, रुचि की स्थिति से कर रहा है। यह आंख खोलने वाला हो सकता है, लेकिन यह नीचे की रेखा को भी मदद कर सकता है।