6 जुलाई 2014 को, मैं सैन फ्रांसिस्को हवाईअड्डे पर एक रनवे से खड़ी एक विमान में बैठा था, हमारी उड़ान उतारने के बाद विलंबित हो गया। पायलट ने घोषणा की कि हमें रोगी बनने की आवश्यकता होगी क्योंकि इंजीनियरों ने एयर कंडीशनिंग सिस्टम पर काम किया था। इसलिए, हम सुबह 11 बजे हमारे प्रस्थान की प्रतीक्षा कर रहे थे
लगभग 10 मिनट के बाद, कप्तान ने एक और घोषणा की: "हम तमाम समस्याओं, बहुत गंभीर समस्याओं पर कुछ समस्याएं देख रहे हैं। हमें इस बात का यकीन नहीं है कि हम इस पल में उतर सकते हैं। कृपया विमान की बाईं खिड़कियां देखें। एक बड़ा विमान दुर्घटनाग्रस्त हो गया है-पूंछ गायब है, और यह आग में है। "
हम फ्लाइट 214 के ठीक ऊपर स्थित तहखाने पर थे। मेरे पति और मेरे पास खिड़की से एक दृश्य था। हमने अपने सेल फ़ोन को चालू कर दिया, Google पर सही चला गया, और विमान के शीर्ष से बाहर निकलने वाली धुएं के नजदीकी तस्वीरें देख सकें
रिपोर्टों से, हमने सीखा कि दक्षिण कोरियाई एशियाना उड़ान 214 दुर्घटनाग्रस्त हो गया क्योंकि पायलटों ने एयरस्पीड बनाए रखने के लिए स्वत: उपकरणों पर भरोसा किया और यह महसूस नहीं किया कि यह विमान धीरे-धीरे उड़ रहा था जब तक कि यह जमीन से केवल 200 फीट ऊपर नहीं था।
दुर्घटना तुरन्त दो यात्रियों की मौत हो गई- एक बाद में अस्पताल में निधन हो गया और 180 अन्य लोगों के घायल हो गए। रनवे के सामने एक सीवल मारा जाने के बाद विमान से चार उड़ान परिचारक निकल गए। वे घायल पाए गए लेकिन रनवे के किनारे जीवित थे।
हमारे विमान में चर्चा बढ़ती जा रही थी क्योंकि लोग अपने खिड़कियों से सटे बैठे सवाल पूछ रहे थे: क्या यह आतंकवादी थे? किसने चोट लगी? विमान विस्फोट हो जाएगा? क्या हम मरेंगे?
विंडो से देखें
हम प्रत्येक व्यक्ति से हमारे व्यक्तिगत विचार हैं- गहराई से भावनात्मक घटनाएं जो हम अनुभव करते हैं या प्रत्यक्ष रूप से देख रहे हैं। ये क्षण हमारे दिमाग की फिल्में बन जाते हैं कि हम फिर से दोबारा अनुभव करते हैं और दोबारा व्याख्या करते हैं। कुछ लोगों को याद रखना बेहद भयानक है क्योंकि यह एक था, और हम उनको नहीं छोड़ सकते। हम अपने दिमाग के वोयर्स बनते हैं, जो हमने देखा है की भावना बनाने की कोशिश कर रहा था।
हमारी फिल्में हमारी वास्तविकता बन जाती हैं वे नींव बन जाते हैं जिन पर हम अपनी व्याख्याएं करते हैं। इन याद किए गए अनुभवों से, हम नई वास्तविकताओं का उत्पादन करते हैं जो हम दूसरों के साथ साझा करते हैं। शक्तिशाली अनुभव हमारे दिमाग में निष्क्रिय नहीं होते हैं-वे हमें अधिक सोचने, अधिक व्याख्या करने और दूसरों के प्रति हमारे विचारों को पारित करने के लिए प्रेरित करते हैं-इस प्रकार विंडो से अपने विचार को प्रभावित करते हैं।
बातचीत के तंत्रिका विज्ञान
जब हम भयावह अनुभव करते हैं, मस्तिष्क के आदिम भाग में स्थित हमारा डर नेटवर्क सक्रिय होता है, क्योंकि कोर्टिसोल और एड्रेनालीन मस्तिष्क में स्नान करते हैं, रासायनिक रूप से संभवतः खतरनाक वातावरण के माध्यम से सावधानीपूर्वक कदम उठाने के लिए हमें चेतावनी देते हैं।
एक बार जब यह डर पैटर्न शुरू हो जाए, तो हम अपनी आंखों के सामने क्या हो रहा है, इसका आभास करने में मदद करने के लिए आदिम मस्तिष्क और हिप्पोकैम्पस में स्थित संग्रहीत यादों पर हम आकर्षित करते हैं। भयभीत अनुभवों और वास्तविकता की हमारी यादें जो हम वर्तमान में जुड़े हैं और जुड़े हुए हैं। यद्यपि यह तंत्र हमें वर्तमान में क्या हो रहा है इसका मतलब बनाने में मदद करता है, यह हमें सामान बनाने या देखने योग्य, उद्देश्य वाली कहानी को सुशोभित करने का भी कारण बनता है।
काम पर भावनात्मक आयोजन
हम काम पर भावनात्मक रूप से चार्ज किए गए घटनाओं का अनुभव करते हैं: संघर्ष, वित्तीय नुकसान, टीम असहमति, असफलता, गिरावट वाले दो प्रभाग के नेताओं ये आग है जो हम काम से खिड़की से हमारे दृश्य से देखते हैं। हम इस तरह के संघर्षों और दुर्घटनाओं की यादें याद करते हैं ताकि हम समझ सकें कि हम वर्तमान में क्या अनुभव कर रहे हैं, और जब हम सहकर्मियों के साथ हमारी भावनाओं के माध्यम से बात करते हैं, तो हमारी व्याख्याओं में डर और अविश्वास की आग लग जाती है जो संपूर्ण विभागों के माध्यम से विस्फोट कर सकते हैं।
संवादात्मक खुफिया युक्तियाँ
आपके कार्यस्थल में आग लगने और क्रैश हो जाने पर नेताओं के लिए यहां कुछ वार्तालापकारी खुफिया तंत्रिका-युक्तियां दी गई हैं। महत्वपूर्ण एक नेतृत्व की भूमिका में कदम है जो इससे पहले कि वे फैलते हैं, उनमें आग लगने से डर कम हो जाती है।
1. वर्तमान और उपलब्ध रहें
आपके लोग आपके द्वारा किए जाने वाले प्रत्येक चीज को देखने के लिए अत्यधिक समय व्यतीत करते हैं, विशेष रूप से संघर्ष के दौरान नकारात्मकता और डर संक्रामक है, और आप टोन को सेट और लेते हैं यदि आप अक्सर बंद दरवाजों के पीछे छिपते हैं, तो बातचीत के दौरान सुनना नहीं लगता, अतीत के बारे में याद रखने में बहुत समय व्यतीत करें, या भविष्य के बारे में बात करें जो वर्तमान से असंबद्ध होने लगता है, लोग आपके कार्यों और शब्दों में बातें पढ़ेंगे और नकारात्मक चीजों की कल्पना शुरू करें इसलिए, उपस्थित रहें, उपलब्ध हो और वास्तव में क्या हो रहा है की सत्य के बारे में बात करने के लिए खुला ताकि दूसरों को गलत तरीके से व्याख्या न करें।
2. लोगों को बताएं कि वे कहाँ खड़े हैं।
जब असहमति और संघर्ष आपके संगठनात्मक इलाके को भरते हैं, तो याद रखें कि भय हमारे विचारों को हमारे दिमाग की सबसे खराब स्थिति वाली फिल्मों में भेजता है। हम घबराए हुए: मेरे साथ क्या होगा? नेताओं को उन लोगों को बताने की ज़रूरत है जहां वे खड़े हैं; फिर भी बहुत से नेताओं ऐसा करने से विरोध करते हैं क्योंकि उन्हें डर लगता है कि यह असफल उम्मीदों या टूटे वादों को जन्म देगी। जब नेता सत्य बोलते हैं, तो उनके कर्मचारियों को अक्सर पता चलता है कि उनके कल्पित भय वास्तविकता से बहुत खराब थे
3. प्रत्येक संचार में संदर्भ प्रदान करें
एक फ्रेम के साथ एक तस्वीर एक अलग तस्वीर बन जाती है समझ के ढांचे के बिना, भ्रम और अनिश्चितता से भय को बढ़ाया जा सकता है उदाहरण के लिए, मैं एक तकनीक कंपनी के साथ काम करता हूं जो तेजी से बढ़ रहा है मुख्य वित्तीय अधिकारी, जो एक बड़ी कंपनी से आया था, ने अपने स्टाफ से कहा था कि वह पहली बार आ गया है: "बाहर जाकर अपना प्रतिस्थापन किराया।"
उन्होंने सोचा कि उनका संदेश स्पष्ट था: "मैं चाहता हूं कि आप अपने जूते भरने में सक्षम किसी को किराये पर ले सकें क्योंकि यह सब वृद्धि हुई है और आप सभी कितने अच्छे हैं, मैं आप में से प्रत्येक को बढ़ावा देने की आशा करता हूं।"
उनके स्टाफ ने सुना: "अपने प्रतिस्थापन का किराया करें क्योंकि आप में से कोई भी अच्छा नहीं है और आप सभी को जल्दी ही निकाल दिया जाएगा।"
आश्चर्य की बात नहीं, उनके कर्मचारियों की चिंता बढ़ गई। इस कार्यस्थल में आग लग गई। मनोबल और प्रदर्शन का सामना करना पड़ा। जब मैंने सीएफओ को अपने लोगों के बारे में सुना, तो उसने तुरंत ये समझ लिया कि उसने क्या किया था। उन्होंने यह बताने के लिए एक बैठक बुलाया कि वह अपने लोगों को भविष्य के लिए योजना के भाग के रूप में अपने स्वयं के प्रतिस्थापन के लिए बाहर जाने और खोजना चाहते हैं और जब उन्हें सही समय पर उन्हें बढ़ावा देना आसान हो जाता है।
संदर्भ महत्वपूर्ण है। इस मामले में, वार्तालाप के लिए उचित संदर्भ जोड़कर लोगों को खुद को और कंपनी के बारे में अच्छा लगे – उनका डर कम हो गया और प्रदर्शन में सुधार हुआ।
आग लगाना
असियाना उड़ान 214 के साथ मेरे ब्रश के बाद, मैं अपने आप को जलती हुई विमानों की छवियों से घिरी हुई पाया। यह काम पर आग के साथ हो सकता है दरअसल, जब हमें अतीत में जला दिया गया था, तो हमें डरने का मौका देना मुश्किल है। हालांकि, इन तीन शक्तिशाली वार्तालाप संबंधी इंटेलिजेंस न्यूरो टिप्स का अभ्यास करके, आप संभावित कार्यालय के विस्फोट को बुझा सकते हैं और पायलट की सीट और यात्रियों के दिमाग से डर दूर रख सकते हैं।
