हम उन संकेतों और सूचनाओं पर प्रतिक्रिया करते हैं जो हम समझते हैं – आम तौर पर जो कुछ हम देखते हैं या सुनते हैं
लेकिन अनुभव के साथ, हम उन घटनाओं पर प्रतिक्रिया करने की योग्यता भी प्राप्त करते हैं जो ऐसा नहीं होते हैं। यह महत्वपूर्ण कौशल हमेशा ध्यान देने योग्य नहीं होता है।
कल्पना कीजिए कि आप एक जटिल पहेली पर काम कर रहे हैं और आप उस चित्र की पहचान करने के लिए बॉक्स को नहीं देख सकते हैं जो आप कर रहे हैं। तो आप केवल टुकड़ों को ठीक तरह से रंगों से सॉर्ट करें और मैचों को ढूंढने का प्रयास करें। आप प्रत्येक टुकड़े को देखते हैं और पड़ोसियों के लिए स्कैन करते हैं, यह एक निष्क्रिय रणनीति के बगल में स्थित हो सकता है पर्याप्त प्रगति करने के बाद आप समझ सकते हैं कि पहेली किस प्रकार के बारे में है और आप उन टुकड़ों का पता लगा सकते हैं जिन्हें आपको बिना किसी टुकड़े के टुकड़े के ढेर में खोजना होगा।
अब आप सक्रिय रूप से खोज रहे हैं आप उन टुकड़ों की खोज कर रहे हैं जिनके पास आपके पास नहीं है, जिनकी आप अपेक्षा करते हैं। टुकड़े जो लापता हैं आप इन चीजों को किस तरह दिखते हैं, इसके बारे में उम्मीदवार बनाने के लिए आप जो कुछ भी सीख चुके हैं, उसका उपयोग कर सकते हैं ताकि आपको बेतरतीब ढंग से खोज करने की आवश्यकता न हो।
इस तरह से हम अंतराल को खोजने के लिए हमारे अनुभव का उपयोग करते हैं।
एक घटना को देखने के सबसे प्रसिद्ध उदाहरणों में से एक शर्लॉक होम्स की कहानी, सिल्वर ब्लेज़, एक महत्वपूर्ण दौड़ से पहले शीघ्र ही एक घोड़े (रजत ब्लेज़) के अपहरण के बारे में बताता है।
स्थानीय निरीक्षक होम्स पूछते हैं, "क्या कोई ऐसा मुद्दा है जिससे आप अपना ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं?"
होम्स: "रात के समय कुत्ते की जिज्ञासु घटना के लिए।"
इंस्पेक्टर: "कुत्ते ने रात के समय में कुछ नहीं किया।"
होम्स: "यह उत्सुक घटना थी।"
बाद में हम यह सीखते हैं कि कुत्ते सिल्वर ब्लेज़ के स्थिर संरक्षकों में से एक था, लेकिन जब घोड़े को हटा दिया गया था, तो कुत्ते को छालने में नाकाम रही या उत्तेजित हो गया। और इस व्यवहार ने सुझाव दिया कि घोड़े को निकाल दिया गया, न कि किसी अजनबी के द्वारा, लेकिन कुत्ते के द्वारा कुत्ते को अच्छी तरह पता था। इसलिए उत्सुक घटना ऐसा नहीं था।
इन प्रकार के अपराधों को खोलना फिक्शन के कार्यों में महत्वपूर्ण नहीं है एक बार जब मैंने एक नौसेना अधिकारी का साक्षात्कार किया जो एक घटना का वर्णन करता है जिसमें वह एक छोटी गश्ती नौका के कमान में था। वह और उसके दल एक बड़े पैमाने पर व्यायाम में भाग ले रहे थे। यांत्रिक कठिनाइयों की वजह से वे देर से शुरू हुईं और व्यस्त नौटंकी चैनल में रेसिंग के साथ-साथ बाकी बचे हुए को पकड़ने के लिए दौड़ रहे थे। मौसम भयानक था – ड्राइविंग बारिश उन्हें बंदरगाह (बाएं) तरफ से मारना। मेरे मुखबिर, कमांडर ने दो चालक दल के सदस्यों को प्रत्येक पक्ष पर नजर रखने के लिए आवंटित किया, क्योंकि वे चैनल पर निकल गए थे, और नेविगेशन चार्ट का अध्ययन करने के लिए उनके सिर का नीचे था। अचानक, उन्हें एहसास हुआ कि वह स्टारबोर्ड की तरफ देखने पर लगातार घोषणाएं कर रहा था, लेकिन कुछ मिनटों तक पोर्ट लुकआउट से कुछ भी नहीं सुना था। और बंदरगाह की तलाश में सीधे हवा में हवा का सामना करना पड़ रहा था, मूसलधार बारिश में। कमांडर ने अपने पैरों पर उछाला और स्थिति को जहाज के बाईं तरफ स्कैन कर दिया। वह उनसे प्रत्यक्ष रूप से एक बड़े टैंकर को देखने के लिए भयभीत था। उसने एक डरावना आदेश जारी किया जो स्टार्बोर्ड के लिए कड़ी मेहनत करने के लिए और टैंकर द्वारा आधे हिस्से में कटौती करने से बचें। बीती बातों के बारे में, उन्होंने कल्पना की कि कैसे पोर्ट लुकआउट ने उसकी आँखों को खिसकना चाहा होगा और शायद उसके सिर को थोड़ा-थोड़ा दाएं, उसके बारे में सोचने के बिना, बारिश की शीट्स पर हल्का हो जाना चाहिए। यही कारण है कि कमांडर पोर्ट लुकआउट से कोई भी रिपोर्ट नहीं सुन रहा था। यह वह था जो वह नहीं सुन रहा था जो कमांडर का ध्यान पकड़ा गया था।
माता-पिता चिंतित होने के बारे में जानते हैं जब अगले कमरे में खेल रहे छोटे बच्चों की आवाज कम हो जाती है और यह बहुत चुप हो जाता है सैन्य खुफिया विश्लेषकों को तब चिंतित होना शुरू हो जाता है जब विरोधी "रेडियो चुप्पी" में बदल जाता है – अक्सर हमले के पूर्ववर्ती
एक बच्चे के सुरक्षात्मक सेवा केसवर्कर के साथ एक साक्षात्कार में एक घटना सामने आई जिसमें एक दो महीने के लड़के को चोट लगने का सामना करना पड़ा। अपराधी उसका सात वर्षीय भाई था, जिसने उसे एक बिस्तर से लेने का प्रयास किया और उसे एक रात्रिस्तंभ के कोने पर छोड़ दिया। केसवॉकर ने मां की साक्षात्कार में कहा था कि वह सिर्फ एक मिनट के लिए बाथरूम में गई थी, और जब दुर्घटना हुई तो बेडरूम में नहीं था। केसवॉर्कर मां की कहानी को स्वीकार करने के लिए तैयार था, लेकिन जो कुछ भी नहीं हुआ उससे परेशान था: मां ने कोई दोष या आत्म-अभिसरण व्यक्त नहीं किया। यही वह केसवेर्कर को लेकर चिंतित था और उसने अपने बच्चों की रक्षा करने के लिए मां की फिटनेस में और अधिक गहराई से जांच की (और वह दवा के इतिहास का पता लगाता है जिसे मां ने कवर करने की कोशिश की थी)।
हम अपनी अपेक्षाओं और हमारी विशेषज्ञता को याद करते हुए याद करते हैं, जो शब्दों को नहीं कहा जाता है, जो कि होने वाले हैं लेकिन नहीं। हमारी उम्मीदें हमें उन चीजों की आशा करते हैं जो ऐसा होने चाहिए जो हम उनकी अनुपस्थिति से आश्चर्यचकित हो सकते हैं।
आश्चर्यजनक उम्मीदों के उल्लंघन से आश्चर्य होता है क्या लापता टुकड़ों के बारे में अनोखा है कि हम क्या कर रहे हैं, के बजाय आश्चर्य की बात नहीं है, क्या हुआ।
सूचना डिस्प्ले डिज़ाइनर गायब हुए टुकड़ों के लिए आंखों को बाहर रख सकते हैं। एक बार मेरे सहयोगियों और मैंने एक ऐसे संगठन के लिए निर्णय समर्थन प्रणाली बनाने के लिए एक परियोजना से परामर्श किया, जिसने तेल फैल जैसे संकटों का तेजी से जवाब दिया। प्रायोजक ने सेवा प्रदाताओं (विभिन्न प्रकार के उपकरण, स्वयंसेवक कार्यकर्ताओं के लिए रसद, सरकारी एजेंसियों और मीडिया आदि के लिए संचार) का एक नेटवर्क तैयार किया था। एक आपात स्थिति की स्थिति में प्रत्येक सेवा प्रदाता को सूचित किया जाना था और फिर उसकी सहायता करने की तत्परता की पुष्टि करेगा। सिस्टम डिज़ाइन टीम ने सभी सेवा प्रदाताओं को दिखाते हुए एक डिज़ाइन तैयार किया जो लॉग इन हुए थे। लेकिन मैंने तर्क दिया कि वॉचर्स स्टेंडरों को वास्तव में देखने की जरूरत है कि कौन से सेवा प्रदाता अभी तक लॉग इन नहीं हुए थे – वे बाधाओं में जा रहे थे वे कसरत की आवश्यकता करने जा रहे थे मूल डिजाइन में, वे अदृश्य होने जा रहे थे। मैंने समझाया कि उन्हें केंद्र स्तर क्यों लेना था
बिग डेटा रणनीतियों को भी लापता टुकड़ों के साथ संघर्ष की जरूरत है। बिग डेटा का एक आधार भारी मात्रा में आंकड़ों को कैप्चर करना और प्रवृत्तियों को आकर्षित करने के लिए शक्तिशाली विश्लेषण करना है। लेकिन घटनाओं के बारे में क्या नहीं है? इन्हें कैप्चर और व्याख्या कैसे किया जाता है? उन सभी चीजों को ध्वज करना आसान नहीं है जो नहीं होते क्योंकि इनमें बहुत सारे हैं इसलिए शुद्ध डेटा कैप्चर और विश्लेषण अनुपस्थित टुकड़ों के लिए असंवेदनशील हो सकता है। उम्मीद की पैदा करने के लिए संभवतः मिश्रण में कुछ प्रकार की खुफिया भी शामिल की जा सकती है, लेकिन फिर आप उम्मीदों को तैयार करने वाले विश्लेषकों की दया पर हैं। आपके पास अब तक कोई विशुद्ध अनुभवजन्य दृष्टिकोण नहीं है। और मशीन सीखने के तरीकों को तब संघर्ष कर सकते हैं जब महत्वपूर्ण संकेत गुम हुए टुकड़े हैं।
एक अंतिम प्रश्न चूक से शुरू की गई खोजों के बारे में है: तीन अंतर्दृष्टि पथों में से कौन सा शामिल है? मुझे लगता है कि उनमें से प्रत्येक खेल में आते हैं विरोधाभास पथ शायद सबसे पहले है – उम्मीदों का उल्लंघन हम क्या सोचा था कि क्या हो रहा है और हमारा ध्यान फैलता है। सुधार पथ सक्रिय हो जाता है क्योंकि लापता टुकड़ा हमें आश्चर्य दिलाता है और हमें अपनी कुछ मान्यताओं और मान्यताओं को बदलने में मदद करता है। और कनेक्शन का रास्ता यहां फिट बैठता है – इसके अलावा टुकड़ों को एक साथ रखा जाता है, सिवाय इसके कि इस मामले में, टुकड़ा एक लापता टुकड़ा है, एक घटना का अभाव है, जो अन्य डेटा बिंदुओं से जोड़ता है।
आप आसानी से अपने नाक के सामने क्या देख सकते हैं यह बहुत कठिन है, यह अनुभव लेता है कि यह देखने के लिए कि वहां क्या नहीं है।
