मुझे यकीन है कि यह आपके साथ हुआ है … आप एक बड़ी परियोजना में अपनी स्थिति की रक्षा करने की कोशिश कर रहे एक तनावपूर्ण टीम की बैठक में हैं और अपने आप को जमीन खोने का अनुभव करना शुरू करें। आपकी आवाज अधिक हो जाती है आप अपने किसी सहयोगी से बात करते हैं और अपने दृष्टिकोण को सही करते हैं। वह वापस धक्का देता है, इसलिए आप सभी को समझा देने के लिए ज़्यादा तेज़ी से चलते हैं। यह शरीर के अनुभव से बाहर की तरह लगता है – और कई मायनों में यह है। अपने तंत्रिका विज्ञान के संदर्भ में, आपके मस्तिष्क को अपहृत कर दिया गया है।
उच्च तनाव, भय या अविश्वास की स्थिति में, हार्मोन और न्यूरोट्रांसमीटर कोर्टिसोल मस्तिष्क में बाढ़ आ गई है। कार्यकारी कार्य जो उन्नत विचार प्रक्रियाओं जैसे रणनीति, विश्वास निर्माण, और करुणा बंद करने में हमारी मदद करते हैं। और अमिगडाला, हमारे सहज ज्ञान युक्त मस्तिष्क, पर ले जाता है।
शरीर इस बात के लिए एक रासायनिक विकल्प बनाता है कि किस तरह से खुद को बचाने के लिए सबसे अच्छा – इस मामले में गलत होने से जुड़ी शर्म की बात है और बिजली की हानि – और इसके परिणामस्वरूप उसकी भावनाओं को विनियमित करने या उम्मीदों और वास्तविकता के बीच अंतराल को संभालने में असमर्थ है। इसलिए हम चार जवाबों में से एक को चूकते हैं: लड़ाई (बिंदु पर बहस करते रहें), उड़ान (पीछे की ओर लौटकर – समूह की आम सहमति के पीछे छिपाने), फ्रीज (बंद होने से तर्क से छुटकारा) या खुशहाली (आसानी से अपने विरोधी के साथ अच्छा बनाओ) उसके साथ सहमति व्यक्त की)
सभी हानिकारक हैं क्योंकि वे सूचना और राय के ईमानदार और उत्पादक साझाकरण को रोकते हैं। लेकिन एक सलाहकार के रूप में, जिन्होंने दशकों से अपने संचार कौशल पर अधिकारियों के साथ काम किया है, मैं आपको यह बता सकता हूं कि लड़ाई का जवाब बहुत ही पारिवारिक संबंधों के लिए सबसे अधिक हानिकारक है। यह दुर्भाग्य से, सबसे आम है, आंशिक रूप से किसी अन्य न्यूरोकेमिकल प्रक्रिया के कारण।
जब आप बहस करते हैं और जीतते हैं, तो आपके मस्तिष्क में विभिन्न हार्मोनों के साथ बाढ़ आती है – एड्रेनालीन – इससे आपको अच्छा, प्रभावशाली, अजेय भी लगता है (लड़ाई हार्मोन), और डोपामिन, जिसे 'इनाम' हार्मोन माना जाता है, इसलिए आपको जीतने के बारे में अच्छा लगता है। ऐसा लग रहा है कि हममें से किसी को दोहराना चाहते हैं। इसलिए अगली बार जब हम एक तनावपूर्ण स्थिति में हैं, तो हम फिर से लड़ेंगे। हम सही होने के आदी हो जाते हैं।
मैंने दर्जनों अविश्वसनीय सफल नेताओं को प्रशिक्षित किया है जो इस लत से पीड़ित हैं। वे अपने दृष्टिकोण के लिए लड़ने में बहुत अच्छे हैं (जो वास्तव में अक्सर सही है) फिर भी वे अपने व्यवहार के आसपास के लोगों पर भयानक प्रभाव से पूरी तरह से अनजान हैं। यदि एक व्यक्ति अपने प्रभुत्व से ऊंचा हो रहा है, तो दूसरों को इससे पहले, जो कि उनके सहयोगी आवेग को कम करते हैं, उससे पहले वर्णित लड़ाई, उड़ान, फ्रीज या संतुष्ट प्रतिक्रिया का सामना करने में, सबमिशन में शराया जा रहा है।
सौभाग्य से, एक और हार्मोन है जो एड्रेनालीन के रूप में उतना ही अच्छा महसूस कर सकता है: ऑक्सीटोसिन । यह मानव कनेक्शन द्वारा सक्रिय है और यह हमारे कार्यकारी मस्तिष्क में नेटवर्क को खोलता है, या प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स, आगे बढ़ने और साझा करने के लिए खुद को खोलने की हमारी क्षमता बढ़ रही है। एक नेता के रूप में आपका लक्ष्य अपने आप और अन्य लोगों में ऑक्सीटोसिन के उत्पादन को प्रोत्साहित करना चाहिए, जबकि (कम से कम बातचीत के संदर्भ में) से बचने वाले कॉर्टिसोल और एड्रेनालीन के उन स्पाइक्स हैं जो हमारे मस्तिष्क को बंद करते हैं और दूसरों के साथ सह-बनाने की हमारी क्षमता को बंद करते हैं।
यहां काम करने के लिए आपके (और दूसरों के) नशे की सही स्थिति में मदद करने के लिए यहां कुछ अभ्यास किए गए हैं।
व्यायाम I: सगाई के नियम सेट करें
यदि आप ऐसी बैठक में जा रहे हैं जो प्रेरक हो सकती है, तो सगाई के नियमों के साथ शुरू करें। हर किसी ने इसे एक उत्पादक, समावेशी बातचीत करने और हर व्यक्ति को देखने के लिए विचारों को लिखने के तरीकों का सुझाव दिया है। उदाहरण के लिए, आप लोगों को अपने विचारों को समझाने और न्याय के बिना सुनने के लिए अतिरिक्त समय देने के लिए सहमत हो सकते हैं। ये प्रथा हानिकारक संवादी पैटर्न में आने की प्रवृत्ति का विरोध करेंगे। बैठक के अंत में, विचार करें कि आपने कैसे किया
व्यायाम द्वितीय: सहानुभूति के साथ सुनो
एक-पर-एक बातचीत में, कम बोलने और अधिक सुनने के लिए एक सचेत प्रयास करें। जितना अधिक आप अन्य लोगों के दृष्टिकोण के बारे में सीखते हैं, उतना अधिक संभावना है कि आप उनके लिए सहानुभूति महसूस करें। और जब आप दूसरों के लिए सहानुभूति देते हैं, तो वे आपके लिए यह करना चाहते हैं, एक सशक्त मंडली बनाने के लिए। न्यायाधीश या अस्वीकार करने की बजाए – जो सुनने का रुख हम लेते हैं, जब हम अपनी स्थिति को सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं – '' सुनो सुनाओ '' और सुनने के लिए कि यह बदलाव दूसरों के साथ हमारे संबंधों पर कितना शक्तिशाली हो सकता है।
व्यायाम III: योजना जो बोलती है
परिस्थितियों में जब आप जानते हैं कि एक व्यक्ति को एक समूह पर हावी होने की संभावना है, तो सभी के लिए बोलने का अवसर बनाएं। सभी पार्टियों से पूछें कि कमरे में कौन से महत्वपूर्ण जानकारी, दृष्टिकोण, या साझा करने के लिए विचार हैं। उन्हें और उन क्षेत्रों की सूची दें जिनके बारे में वे फ्लिप चार्ट पर बात करें और अपने एजेंडे के रूप में उपयोग करें, अलग-अलग स्पीकरों को फर्श खोलें, ओपन-एंड प्रश्न पूछ रहे हों और नोट्स ले रहे हों
लीडरशिप: दूसरों के साथ कनेक्ट करना और संबंध संघर्ष संघर्ष मैंने पाया है कि यहां तक कि सबसे अच्छे सेनानियों – कमरे में लौकिक होशियार लोग – अपनी नशा को ऑक्सीटोसिन-उत्प्रेरित व्यवहार पर फंसकर सही होने के लिए तोड़ सकते हैं ऑक्सीटोसिन बंधन को ऊपर उठाता है, दूसरों को बिना न्याय के सुनने की हमारी क्षमता को खोलता है, और संकेत 'मैं आपको विश्वास करता हूं।' जब विश्वास हमें दूसरों से जोड़ता है, तो हमारा शरीर सुरक्षा के बजाय साथी के लिए एक विकल्प बनाता है, और सही होने पर हमारी लत सह-बनाने के लिए एक लत का रास्ता देती है
* पहले एचबीआर मार्च, 2013 में प्रकाशित
जूडिथ ई। ग्लैज़र, बेंचमार्क कम्युनिकेशंस, इंक के सीईओ और द कंटींग वाई इंस्टीट्यूट के अध्यक्ष हैं। वह एक संगठनात्मक मानव विज्ञानी है, और फॉर्च्यून 500 कंपनियों के लिए विचार है। जूडिथ चार सबसे ज्यादा बिकने वाले व्यवसायिक पुस्तकों के लेखक हैं, जिनमें उनकी नवीनतम बातचीतत्मक खुफिया शामिल हैं: कैसे महान नेताओं का विश्वास निर्माण और असाधारण परिणाम प्राप्त करें (बीबियोओमोशन, 2013) www.conversationaling intelligence.com पर जाएं; www.creatingwe.com; [email protected] या 212-307-4386 पर कॉल करें [email protected]
