"… लोग जो आप ने कहा, वो लोग भूल जाएंगे, लोग आप को भूलेंगे जो आपने किया था, लेकिन लोग कभी नहीं भूलेंगे कि आपने उन्हें कैसा महसूस किया।" – माया एंजेलौ
"यह शुरुआत में डरावना था, तब यह मजाकिया और वाकई अच्छा था," मेरे 5-वर्षीय ने जवाब दिया जब मैंने पूछा कि उसने जो फिल्म देखी थी, उसे हमने देखा था। भूखंड, सेटिंग या वर्णों के बारे में कोई शब्द नहीं। फिल्म के अनुभव की उसकी यादें पूरी तरह से भावनात्मक थी
इस के लिए एक मनोवैज्ञानिक कारण है एक 5-वर्षीय के दिमाग में सीमित संज्ञानात्मक संसाधन हैं। विवरण प्रक्रिया और स्टोर करने के लिए समय और ऊर्जा लेते हैं। दूसरी ओर, भावनाओं की यादें शॉर्टकट हैं I वे न्यूनतम मस्तिष्क वर्कलोड के साथ आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं।
वयस्क दिमाग लगभग एक ही फैशन में काम करते हैं हम उन भावनाओं के आधार पर अनुभवों की यादें बनाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, जिनके बारे में उन्होंने बताया। और क्या ये भावनाओं को परिभाषित करता है? माया एंजलौ के लिए सच है, यह आमतौर पर सिर्फ शब्द नहीं है इसके बजाय, यह गैर मौखिक संकेत है: इशारों, चेहरे का भाव, आंखों के संपर्क, स्पर्श और शरीर की भाषा जो मौखिक संकेतों के लिए अर्थ जोड़ती है और अंत में हमारी यादें ढालें
नतीजतन, हम मौखिक और गैर मौखिक व्यवहारों की श्रृंखला के आधार पर भौतिक दायरे में अनुभव को समझते हैं और बनाए रखते हैं। और अंदाज लगाइये क्या? डिजिटल दुनिया अलग नहीं है
डिजिटल क्षेत्र में, भौतिक दुनिया के रूप में, अनुभवों की एक श्रृंखला का व्यवहार होता है, कुछ मौखिक (या पाठ) और कुछ गैर-मौखिक किसी वेबसाइट पर विज़िटर के इंटरैक्शन से अर्थ प्राप्त करने के लिए, हमें उन दोनों को ध्यान में रखना होगा जो वह कहता है, यानी पाठ या आवाज के माध्यम से स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है, और वह क्या करता है
विज़िटर किसी वेबसाइट विज़िट के दौरान क्या करता है – अनुभव को समझने के लिए इतने महत्वपूर्ण सूक्ष्म गैरवर्तनीय संकेत – को डिजिटल शरीर भाषा के रूप में संदर्भित किया जाता है जैसे-जैसे किसी वयस्क द्वारा गैर-मौखिक संकेतों की व्याख्या करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला तंत्र 5 वर्षीय की तुलना में अधिक परिष्कृत है, डिजिटल शरीर की भाषा की सूक्ष्मता को समझना एक जटिल विज्ञान है।
ऐसा क्यों जटिल है? सबसे पहले, क्योंकि, किसी भी रोबोटिक्स या ऐ विशेषज्ञ के रूप में आपको बताएंगे, मानव मस्तिष्क की किसी भी चीज़ का अनुकरण करना वास्तव में कठिन है। दूसरे, डिजिटल शरीर की भाषा को मापने के लिए, समय-समय पर, व्यवहार विशेषताओं, पृष्ठ तत्वों और आगंतुक क्रियाओं से बने ऑनलाइन व्यवहार के बहुसंख्यक मैट्रिक्स की जांच करना आवश्यक है। जैसे ही मानव मस्तिष्क को शब्दों और कार्यों की पूरी तस्वीर की आवश्यकता होती है, अर्थों को बिगाड़ने और यादें बनाने के लिए, तकनीक को प्रभावी रूप से डिजिटल शरीर भाषा की व्याख्या करने के लिए इन सभी कारकों को ध्यान में रखना चाहिए।
डिजिटल शरीर की भाषा को सही और सटीक रूप से पढ़ने के लिए, हमें पेज-स्तरीय और साइट-स्तरीय मीट्रिक तक पहुंचने के तरीके को फिर से सोचने की आवश्यकता है।
उदाहरण के तौर पर, पारंपरिक ऑनलाइन मैट्रिक्स के पवित्र कंघी बनानेवाले की रेती रूपांतरण है। और रूपांतरण के बदले व्यापार के लिए बिल्कुल महत्वपूर्ण होने के बावजूद, वे केवल 3 प्रतिशत आगंतुकों के लिए ही प्रासंगिक हैं जो कन्वर्ट करते हैं। अन्य 97 प्रतिशत के लिए, समझने की आशा में कि उन्होंने कन्वर्ट क्यों नहीं किया है, क्लिक और स्क्रॉल जैसी व्यक्तिगत कार्रवाइयों को मापने के लिए आम है।
फिर भी, भौतिक दुनिया में मुस्कुराहट की तरह ही संदर्भ में खुशी का एक सच्ची अभिव्यक्ति है (एक खराब मजाक के चेहरे में एक विनम्र मुस्कुराहट के बारे में सोच), क्लिक करना, स्क्रॉल करना और अन्य सामान्य-ट्रैक किए गए ऑन-स्क्रीन व्यवहार नहीं कर सकते हैं एक वैक्यूम में समझा जा सकता है
दूसरे शब्दों में, संकीर्ण मात्रा का ठहराव डिजिटल बॉडी लैंग्वेज के बारे में समझ में नहीं आता है।
डिजिटल बॉडी लैंग्वेज, जैसे इसके ऑफ़लाइन समकक्ष, को केवल संदर्भ में ही समझा जा सकता है क्लिक करने और स्क्रॉल करना आंतरिक डिजिटल शरीर भाषा मान के साथ मीट्रिक नहीं हैं धीमी स्क्रॉलिंग तेजी से स्क्रॉलिंग से अलग है और विभिन्न प्रकार के माउस आंदोलनों अलग-अलग इरादे दर्शाती हैं। डिजिटल शरीर की भाषा को प्रभावी ढंग से व्याख्या करने के लिए, हमें कॉल करने के लिए समय से सक्रिय कॉलम, क्रियाशील बनाम निष्क्रिय समय, तत्वों पर क्लिक, स्क्रॉलिंग की गति और पहुंच, संख्या और माउस चाल की गति, माउस की दिशा जैसे मैट्रिक्स के परिष्कृत सेट से शुरू करना होगा आंदोलन (क्षैतिज बनाम ऊर्ध्वाधर), और बहुत कुछ
फिर, केवल गैर-मौखिक व्यवहार के इन ऑनलाइन समकक्षों को नज़दीकी से देखकर, हम मूल्यांकन कर सकते हैं कि ऑन-स्क्रीन क्रियाएं विभिन्न राज्यों के दिमागों के साथ सहसंबंधी हैं, प्रत्येक आगंतुक की डिजिटल बॉडी लैंग्वेज पढ़ना
डिजिटल शरीर की भाषा की व्याख्या एक उभरती हुई विज्ञान है जो पहले से ही तकनीकी समाधानों की पहली पीढ़ी को जन्म देती है। इन उपकरणों का उपयोग करके, हम ऑनलाइन व्यवहार के लिए एक अधिक संपूर्ण दृष्टिकोण अपनाने और हमारे आगंतुकों के बारे में अधिक से अधिक जानने से पहले कभी भी संभवतः सीख सकते हैं।
हम एक बहुत ही वास्तविक और मात्रात्मक तरीके से समझ सकते हैं, कि वे कैसे ब्राउज़ करते हैं, खरीदते हैं या हमारी साइट को छोड़ते हैं। हम उनकी मानसिकता की पहचान कर सकते हैं और उड़ान भरने वाली सामग्री को अनुकूलित कर सकते हैं, जो उन्हें सर्वश्रेष्ठ सूट कर सकते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठा सकते हैं कि जो भी वे करते हैं, उनका समग्र अनुभव, मेरी बेटी के शब्दों में, "वाकई अच्छा है।"
