सार्वजनिक रूप से माफी माँगने के बिना सब कुछ बदतर बना

यहां बताया गया है कि गलत रिश्ते को गलत रिश्ते में कैसे बदलना है।

यह अमेरिका में सार्वजनिक माफी का मौसम है और भविष्य के भविष्य के लिए होगा। पूर्व राष्ट्रपति से उम्मीद है कि वे अपने अतीत से किसी भी चीज के लिए माफी मांग सकते हैं जो एक भौं उठा सकता है। ऐसे प्रभावशाली लोग हैं जिनके संसाधनों ने उनकी नैतिकता को पीछे छोड़ दिया है। और हमारी जेब में छोटे गैजेट के लिए धन्यवाद, हम में से कोई भी दिन या रात के किसी भी समय बहुत सार्वजनिक त्रुटियां कर सकता है।

जॉन और जूली गॉटमैन के संबंध विशेषज्ञों को समझाने के लिए, एक अच्छी माफी यह संकेत देती है कि मैंने अपने रिश्ते को अपने अहंकार के आगे रखा । मुझे यह सूत्रीकरण पसंद है क्योंकि यह जोर देता है कि माफी का सार संबंध है। आपके और किसी अन्य पक्ष के बीच मौजूद अमूर्त चीज में एक टूटने का कारण बन गया है। सबसे सफल माफी इस रिश्ते को सीधे समझते हैं और बोलते हैं।

जब एक स्टारबक्स कर्मचारी ने रंग के दो पुरुषों पर पुलिस को बुलाया, जो एक मेज पर बैठे थे और तुरंत कुछ भी आदेश नहीं दिया, तो कंपनी ने जल्दी से समझ लिया कि जिस रिश्ते को सावधानीपूर्वक तैयार किया गया था वह अस्तित्वगत खतरे में था। वर्षों से, इसका आशा और लक्ष्य काम और घर के बाद अपने ग्राहकों का “तीसरा स्थान” होना है। आपके तीसरे स्थान पर, लोग बिना किसी कारण के पुलिस को फोन नहीं करते हैं। कर्मचारी संवेदनशीलता प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए स्टारबक्स ने आधे दिन के लिए देश के हर स्टोर को तेजी से बंद कर दिया। यह निर्णायक, ईमानदार और सशक्त प्रतिक्रिया पर्यवेक्षकों के साथ काफी अच्छी तरह से बैठती है।

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यह विधि अनुशंसित नहीं है।

स्रोत: राई जेसेन / अनप्लैश

इसके विपरीत, इक्विफैक्स था। हम चाहे या न चाहें, एक सामाजिक सुरक्षा संख्या इक्विफैक्स के साथ “व्यापार करता है”। इस प्रकार यह एक डबल धमी लग रहा था जब इक्विफैक्स ने सभी अमेरिकियों के लगभग आधे हिस्से के सबसे संवेदनशील डेटा को तोड़ दिया, और इससे भी बदतर, छह सप्ताह तक आने का इंतजार किया। फिर इसने फिक्स ऑफर दिया, जिसमें कहा गया था कि हमें अपना सोशल सिक्योरिटी नंबर दें और फिर हम आपको बता दें कि क्या आपका डेटा समझौता है। और क्या हम आपको कुछ पहचान की चोरी से बचा सकते हैं? उपभोक्ताओं के बीच, मेरे डेटा के साथ क्या किया आप की भावना थी? वैसे भी आपको किसने चुना? और मैं वास्तव में अपना व्यवसाय कहीं और नहीं ले जा सकता हूं? यह उल्लंघन विश्वास का एक बड़ा विश्वासघात था जो वास्तव में पहली जगह में स्वतंत्र रूप से नहीं दिया गया था, एक गैर-सहमति-रहित संबंध का दुरुपयोग करने का मामला। इक्विफैक्स आत्मविश्वासी, अटूट और आत्मविश्वास के अभाव के रूप में सामने आया।

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तो आप एक से कई क्षेत्रों में माफी का काम कैसे करते हैं? हम इस तरह से खुद के बारे में सोचते हैं या नहीं (और भविष्य की पोस्ट में, मैं वह मामला बनाऊंगा जो हमें करना चाहिए), हम सभी कार्यस्थलों, समुदायों और एक स्तर या किसी अन्य पर परिवार हैं। हम सभी एक-से-एक माफी के कई रूपों का सामना करते हैं।

मैंने 20 से अधिक वर्षों का अध्ययन किया है जो नेताओं, टीमों और संगठनों को अधिक प्रभावी बनाता है और समान तत्व क्रॉप करते रहते हैं – विनम्रता, स्पष्टवादिता, गिरावट को स्वीकार करते हैं, और ईमानदार संचार के लिए खुले दरवाजे को फेंक देते हैं। इन तत्वों को शामिल करना, जब आपको संशोधन करना है, तो रिश्ते को ठीक करना महत्वपूर्ण नहीं है; यह महत्वपूर्ण रूप से इसे बेहतर बनाने का अवसर है।

आप देखिए, क्षमायाचना में चांदी की परत होती है। मनोवैज्ञानिक सुरक्षा पर अपने शोध में, मैंने देखा है कि, कार्यस्थल में, वास्तविक माफी एक जलवायु बनाने में मदद करती है जिसमें कर्मचारी उन चीजों को साझा करने के लिए पर्याप्त सुरक्षित महसूस करते हैं जो मिशन-महत्वपूर्ण हो सकते हैं, चाहे वह परियोजना के बारे में बुरी खबर हो या यहां तक ​​कि उनकी अपनी गलती।

जिन नेताओं को मिटा दिया गया है, उनके लिए टेकअवे सरल है, यदि निष्पादित करना कठिन है:

• कमजोर होने की तैयारी करें

• रिश्ते को केंद्र स्तर पर रखें।

• अपनी गलतियों के बारे में ईमानदारी से बात करें

• इनपुट के लिए पूछें

• बात सुनो

• स्वीकार करें कि आपके पास सभी उत्तर नहीं हैं

• अधिक इनपुट प्राप्त करें और फिर से सुनें

यह हो सकता है कि वास्तव में सफल सामूहिक माफी, शब्दों के लिहाज से बहुत बड़ा विरोधाभास हो। समुदाय और दर्शक असीम रूप से खंडित और धारीदार हैं; इंटरनेट प्रतीक्षा में बैठता है, किसी भी तरह से अपर्याप्त होने के लिए किसी भी माफी के किसी भी पहलू पर उछालने के लिए तैयार है। लेकिन स्पष्ट, विनम्र, स्पष्ट दृष्टिकोण जो कि गलत हुआ उसकी जिम्मेदारी लेता है एक मानक प्रदान करता है जिसे हमें अपने नेताओं को पकड़ना चाहिए, क्योंकि यह विश्वास को नष्ट करने के बजाय बनाता है। यह रिश्ते को केंद्र में रखता है। और हमारे नेताओं और राय निर्माताओं के मामले में, प्रश्न में संबंध सार्वजनिक विश्वास से कम नहीं है।

सौभाग्य से हम में से अधिकांश के लिए, हमारी असफलताएं इतनी शानदार या सार्वजनिक नहीं हैं कि हमें लाखों, या यहां तक ​​कि हजारों लोगों से माफी मांगने के लिए कहा जाता है। नियोक्ता, टीम लीडर, माता-पिता या शिक्षक के रूप में, हम अपने सभी चमत्कारिक व्यक्तित्व में अपने समुदायों से संपर्क कर सकते हैं। और जब वास्तव में सफल सामूहिक माफी मायावी रह सकती है, तो एक बात स्पष्ट है: 2020 के चुनाव में करघे के रूप में, हम निश्चित रूप से मामले के अध्ययन की कमी नहीं करेंगे।