प्रभावी संकट वार्ताकार: एक नौसेना सील की तरह तैयार करें

लेखक का ध्यान दें: यह आलेख मूल रूप से कानून प्रवर्तन बंधक वार्ताकारों के लिए किया गया था, लेकिन मेरा मानना ​​है कि मनोविज्ञानटोड.कॉम ​​पाठकों को आपके पेशेवर और व्यक्तिगत जीवन के लिए भी इन कौशल और युक्तियां मिलेंगी।

संकट और बंधक वार्ताकारों, साथ ही साथ अन्य कानून प्रवर्तन कर्मियों, लगातार संकट स्थितियों में खुद को शामिल करते हैं, जहां उन पर दबाव या एक घटना को शांतिपूर्वक हल करने के लिए दबाव डाला जाता है। इन स्थितियों को तनावपूर्ण माना जाता है और इस दबाव में हाल ही में हुए आतंकवादी घटनाओं में वृद्धि हुई है जिसमें बंधकों को शामिल किया गया है और जब हमलावरों को अवरुद्ध कर दिया जाता है तो हमलों को लंबे समय तक बढ़ा दिया जाता है जिसके लिए वार्ताकारों के उपयोग की आवश्यकता होती है। इन तनावपूर्ण वातावरणों में सफल होने के लिए, वार्ताकारों को तनाव को संभालने के लिए लगातार ट्रेनिंग और अभ्यास करने के लिए महत्वपूर्ण है और अपेक्षित कौशल को प्रभावी ढंग से इस्तेमाल करने में सक्षम होना चाहिए

संकट बातचीत के दायरे से परे देखते हुए, बंधक वार्ताकार संकट के अन्य क्षेत्रों में अभ्यास के कौशल से सीख सकते हैं और एक संकट की नौकरी के लिए अगले कॉल के लिए तैयार रहने के लिए अपने व्यापार में इसे अनुकूलित कर सकते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका नौसेना सील संभ्रांत सैनिक हैं और दुनिया के सबसे उच्च प्रशिक्षित सैन्य कर्मियों में से हैं। हालाँकि संकट में उनका काम बहुत अलग है, फिर भी यह बहुत ज्यादा है कि संकट वार्ताकारों को यह जानने के लिए कि क्या उन्हें प्रभावी बनाता है, सीख सकते हैं।

इस लेख में चर्चा की गई रणनीति ने नौसेना के सीलों को अपने कठोर प्रशिक्षण अभ्यासों की तैयारी में मदद की है जिसमें पानी के नीचे और वास्तविक संकट की घटनाओं के दौरान उनके श्वास तंत्र को हटा दिया गया था। चार रणनीतियों नौसेना सील का उपयोग कर रहे हैं: 1) लक्ष्य की स्थापना, 2) मानसिक रिहर्सल, 3) आत्म-चर्चा प्रेरणा, और 4) भावनात्मक नियंत्रण। प्रत्येक को नीचे समझाया गया है और संकट वार्ताकारों के लिए अनुकूलित किया गया है। आखिरी चरण में सांस लेने के व्यायाम की चर्चा है। कुछ पाठकों को आसानी से श्वास व्यायाम अभ्यास के विचार के खारिज किया जा सकता है। याद रखें, ब्लैकहॉक्स में उड़ान भरने वाले सैनिकों ने दुनिया भर में खतरनाक मिशनों पर चलते हुए इन रणनीतियों का उपयोग सांस-नियंत्रण अभ्यासों सहित करते हैं, इसलिए यदि यह उनके लिए काम करता है, तो इससे बंधक वार्ताकारों के साथ-साथ इसका फायदा भी हो सकता है

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1. एक लक्ष्य निर्धारित करें

संकट वार्ताकारों को सिखाया जाता है 1) एक लक्ष्य है और 2) इसे प्राप्त करने की एक योजना है। संकट की बातचीत में, योजना स्वैच्छिक अनुपालन प्राप्त करने के लिए इस विषय में एक व्यवहारिक बदलाव को प्रभावित करती है (व्यक्ति वार्ताकार बातचीत कर रहे हैं)। स्वैच्छिक अनुपालन लक्ष्य है और किसी घटना के दौरान यह महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार लगातार स्वयं को यह जांचने के लिए जांचता है कि क्या उनका कार्य उस लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद कर रहा है या निरोधक है

स्रोत: लेंस मॉडल / जेफ थॉम्पसन

कानून प्रवर्तन सीढ़ी मॉडल (एलएनएस मॉडल) को संकट वार्ताकारों और अन्य कानून प्रवर्तन कर्मियों को सिखाया जाता है ताकि उन्हें याद दिलाया जा सके कि एक समय में एक कदम उठाकर स्थिति को धीमा कर देती है और सफलता की संभावना बढ़ जाती है- स्वैच्छिक अनुपालन प्राप्त करके शांतिपूर्ण समाधान। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, सफलता विशिष्ट होने के साथ जुड़ी हुई है – लक्ष्य क्या है और विशिष्ट कार्यों का उपयोग करने की आवश्यकता के बारे में पता होना चाहिए।

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2. मानसिक पूर्वाभ्यास या विज़ुअलाइज़ेशन

एक प्रभावी संकट वार्ताकार ने उस कौशल की समीक्षा की जिसे वह कई घंटे प्रशिक्षण के माध्यम से सिखाया और सिद्ध किया गया। महत्वपूर्ण सक्रिय श्रवण सूक्ष्म कौशल के साथ-साथ समान परिस्थितियों में विषयों द्वारा किए गए सामान्य मांगों और बयानों को दर्शाते हुए बातचीत करने वाले को शांत रहने और प्रदान की गई जानकारी के आधार पर रणनीति विकसित करने की अनुमति देता है। (यहां संकट / बंधक वार्ताकारों द्वारा उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट सक्रिय सुनने के कौशल पर अधिक देखें।)

इसके अलावा, "चीट शीट्स" की समीक्षा में वार्ताकार को आसानी से अन्य संकट रणनीतियों की याद दिला दी जाती है जो शांतिपूर्ण समाधान में योगदान दे सकते हैं। मानसिक रूप से पूर्वाभ्यास के द्वारा, एक वार्ताकार अपनी रणनीति को कैसे अनुकूलित कर सकता है क्योंकि शायद ही कभी, यदि कभी भी, योजना के अनुसार चीजें पूरी तरह से होती हैं

बस खेल की तरह, हालांकि संकट की बातचीत बहुत गंभीर है, बंधक वार्ताकारों "वे जिस तरह से अभ्यास करते हैं।" यहूदा पोलक और ओलिविया फॉक्स काबेन इस पर अधिक चर्चा करते हैं और रोबोटिक रूप से अभ्यास या अभ्यास करने के महत्व पर नहीं बल्कि इसके उद्देश्य से करते हैं। न्यूरोसाइंस परिप्रेक्ष्य से, आपको कुछ अन्तर्ग्रथनी छंटाई में अभ्यास करने की ज़रूरत है – अभ्यास के माध्यम से, उन क्रियाओं को रोकना जो अप्रभावी होते हैं और जो लगातार प्रभावी होते हैं संकट वार्ताकारों को "पंख" करने की स्वतंत्रता नहीं है – यह तैयार नहीं होने के लिए बहुत गंभीर है।

3. स्वयं-टॉक

यह देखते हुए कि हम इस दस्तावेजी के अनुसार अपने आप से 300 और 1,000 शब्दों के बीच एक मिनट के बारे में बात करते हैं, यह सुनिश्चित करें कि आप अपने आप से क्या कह रहे हैं, दोनों सकारात्मक और आपके आत्मविश्वास का निर्माण कर रहे हैं (यद्यपि चुस्त और अभिमानी नहीं)। वॉल स्ट्रीट जर्नल लेख के अनुसार, शोध अध्ययनों के आधार पर स्वयं को सकारात्मक ढंग से बात करने के कुछ तरीके हैं। उदाहरण के लिए, "मैं ऐसा कर सकता हूँ" की तुलना में अपने आप से "आप ऐसा कर सकते हैं" कहें।

एक या दो कदमों का अभ्यास इस कदम के साथ आपकी सहायता करेगा ताकि आप जिस संकट के लिए तैयारी कर रहे हैं उसे ध्यान में रखे। यह भी ध्यान में रखें, इससे मदद मिलेगी उम्मीद की चिंता है कि में रेंगना कोशिश कर रहा होगा कम।

4. भावनात्मक नियंत्रण

संकट की स्थिति में जाने के दौरान किसी की भावनाओं को नियंत्रित करना महत्वपूर्ण है अगर संकट की घटना पहले से ही तनावपूर्ण, अप्रत्याशित, संभावित अस्थिर, तनावपूर्ण, चिंता से भरी होती है, और इस विषय की कार्रवाइयों को नकारात्मक भावनाओं के एक समूह द्वारा संचालित किया जाता है, तो एक संकट वार्ताकार अपनी भावनाओं को नियंत्रित कर लेगा और अराजकता में नहीं पकड़ेगा। भावुक संवेदना वार्ताकार को याद दिलाता है कि एक व्यक्ति की भावनाओं को उनके आसपास के लोगों द्वारा "पकड़ा" जा सकता है। अपने कार्यों के माध्यम से, वार्ताकार अपने मौखिक और गैर-मौखिक संचार के माध्यम से अराजकता के बीच शांति की भावना को प्रदर्शित करके विषय को प्रभावित कर सकता है। वार्ताकार के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि वह अपनी आवाज़ स्वर के बारे में जागरूक हो, क्योंकि यह स्थिति को रद्द करने की कोशिश में वार्ताकार को मदद या बाधित कर सकता है।

विशिष्ट संचार और प्रभावित संकट तकनीकों के अलावा, वार्ताकारों का उपयोग, नौसेना सील द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले सरल साँस लेने के व्यायाम से यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है कि वार्ताकार शांत रह रहा है और स्तर का नेतृत्व किया जाता है। साँस लेने के व्यायाम का उपयोग केवल तभी किया जा सकता है जब आपको दिक्कत हो और जोर दिया जाए – इस घटना की तैयारी करते समय उनके मूल्य का एहसास होता है एक साधारण साँस लेने का व्यायाम 4 × 4 है: अपने नाक (चारों तरफ अपने पेट को भरना और विस्तार) के माध्यम से चार सेकंड के लिए साँस लें, चार सेकंड (या तो आपके नाक या मुंह के माध्यम से), और एक मिनट के लिए करें।

निष्कर्ष

यदि नौसेना सील इन कौशलों का इस्तेमाल उन खतरनाक स्थितियों का अभ्यास करने और तैयार करने के लिए करती है जो वे लगातार सामना करते हैं और संकट की वार्ताकारों के रूप में उनकी सफलता के समय में योगदान करने में मदद करती है, तो हम इन रणनीतियों को हमारे पेशे के लिए अगले स्तर तक तैयार करने में सहायता करने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं संकट की घटना हालांकि कोई दो स्थितियों समान नहीं हैं और एक कुकी कट डिजाइन की अनुमति देते हैं, संकट की घटनाओं की तैयारी, जिसमें ये चार चरण शामिल हैं, एक शांत और पेशेवर तरीके से हमारी सहायता कर सकते हैं। यह दृष्टिकोण हमें अपनाने या रणनीतियों की अनुमति देगा जब आवश्यक हो और एक सफल और शांतिपूर्ण समाधान के लिए काम करे।

^{जेफ थॉम्पसन पर ट्विटर पर @ जेफफ़्फ़डीडी द्वारा निम्नलिखित संकट बातचीत पर अधिक जानकारी प्राप्त करें}

^{यह आलेख डॉ। थॉम्पसन के व्यक्तिगत प्रतिबिंब और राय का प्रतिनिधित्व करता है, न कि किसी भी संगठन की वह सदस्य या इसके द्वारा नियोजित है।}